Condizioni di utilizzo dei servizi online della Mobiliare

1 Oggetto del contratto

La Mobiliare Svizzera Società d'assicurazioni SA, Bundesgasse 35, 3001 Berna (nel seguito "Mobiliare") consente all'utente di utilizzare i suoi servizi online (nel seguito "servizi") tramite il portale online "La mia Mobiliare" (nel seguito "portale") e/o tramite l'applicazione "La Mobiliare" (nel seguito "applicazione") alle condizioni specificate qui avanti.

2 Estensione dei diritti di utilizzo

Il portale e l'applicazione consentono all'utente di consultare informazioni, di accedere ai servizi attivati e di scambiare dati con la Mobiliare attraverso la rete Internet.

La Mobiliare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto del portale e dell'applicazione nonché l'estensione dei servizi e/o di adattarli in base a successivi sviluppi tecnici o legali.

Il portale, l'applicazione e i servizi possono essere utilizzati dall'utente soltanto osservando le presenti disposizioni. È vietato ogni utilizzo diverso da quello descritto e l'utilizzo da parte di altre persone.

3 Contratti di assicurazione con compagnie terze

L'utente ha la possibilità di caricare sul portale e anche di togliere nuovamente dal portale contratti di assicurazione con compagnie terze (nel seguito "contratto con terzi"). Caricare e togliere contratti con compagnie terze è possibile anche tramite l'applicazione.

La Mobiliare salva solo una copia del contratto con terzi. Tale copia non sostituisce la polizza originale.

La Mobiliare può svolgere controlli a campione per evitare l'abuso di questa funzione.

La Mobiliare può prendere visione dei contratti con terzi, utilizzarli a scopi statistici e contattare l'utente oppure, alla scadenza di un contratto con terzi, presentargli un'offerta per la stipula di un contratto di assicurazione presso un'impresa del Gruppo Mobiliare.

4 Assegnazione di account

La Mobiliare decide liberamente in merito all’assegnazione di account e all'accesso ai servizi e non è tenuta a motivare un eventuale rifiuto.

I servizi possono essere utilizzati solo da stipulanti di aziende del Gruppo Mobiliare o da persone che sono autorizzate per iscritto da tali stipulanti.

5 Accesso ai servizi / identificazione

Per utilizzare i servizi, è necessario inserire il nome utente e la password (credenziali d'identificazione personali) nonché il codice SMS (codice M-TAN). Ciò non vale per il numero d'emergenza 24h, secondo la cifra 6 qui avanti. Il codice M-TAN, valido una sola volta, viene generato al momento dell'inserimento delle credenziali d'identificazione personali e viene inviato al numero di cellulare registrato presso la Mobiliare.

L'utente che si identifica mediante le credenziali d'identificazione sopra menzionate, è considerato autorizzato nei confronti della Mobiliare. La Mobiliare accetta incarichi e comunicazioni legalmente vincolanti dall'utente senza verificare ulteriormente l'autorizzazione.

6 Chiamata d'emergenza 24 ore su 24

In caso di collegamento telefonico con l'Assistance Mobiliare 24 h tramite l'applicazione, le coordinate dell'ubicazione dell'utente (ora di localizzazione, grado di longitudine e latitudine, indirizzo della sede più vicina) vengono trasmesse all'Assistance Mobiliare 24 h. Solo in base ai dati comunicati telefonicamente la Mobiliare può attribuire a un utente i dati GPS anonimi e stabilire la sua esatta ubicazione, permettendo all'Assistance Mobiliare 24 h di intervenire in modo rapido ed efficiente in caso di sinistro.

7 Blocco

La Mobiliare è autorizzata a bloccare interamente o parzialmente l'accesso ai servizi senza preavviso.

L'utente può richiedere in qualsiasi momento alla Mobiliare di bloccare il proprio account. La rimozione del blocco avviene esclusivamente su richiesta scritta.

8 Obblighi di diligenza dell'utente

L'utente è tenuto a conservare le proprie credenziali d'identificazione in modo confidenziale e a proteggere tali credenziali e il proprio telefono cellulare da un utilizzo abusivo da parte di terzi non autorizzati. La Mobiliare raccomanda all'utente di creare un codice di sblocco complesso a 6 cifre.

I dati salvati nell'applicazione a livello locale vengono criptati tramite l'immissione obbligatoria di un codice a 6 cifre. In alternativa si può utilizzare anche la tecnologia Touch ID di   Apple Inc., con sede a Cupertino, California, USA. La Mobiliare non è responsabile delle eventuali lacune di sicurezza di Touch ID.

La Mobiliare raccomanda all'utente di non attivare la funzione "Resta connesso". Attivando questa funzione l'utente si assume la responsabilità dell'aumento del rischio di un utilizzo abusivo di applicazione, portale e servizi.

In caso l'utente dubiti legittimamente che terzi non autorizzati siano venuti a conoscenza delle sue credenziali d'identificazione personali, dovrà modificare subito la propria password e/o dovrà richiedere il blocco dell'accesso.

La Mobiliare mette a disposizione dell’utente modelli (modelli di lettere, modelli di contratti ecc.) Questi modelli pur essendo stati creati con accuratezza non hanno pretesa di esaustività e correttezza. I modelli sono da intendersi come liste di controllo munite di aiuto per la formulazione e costituiscono un semplice suggerimento. Il loro utilizzo non esonera l’utente dall’accuratezza e dal controllo nella propria autonomia decisionale. All’utente che necessita di un contratto su misura, la Mobiliare consiglia di richiedere consulenza ad un avvocato qualificato.

9 Utilizzo dei servizi dall'estero

In caso di utilizzo dei servizi dall'estero, l'utente prende atto che la legislazione estera relativa alla protezione dei dati in molti casi può non essere equivalente agli standard svizzeri e che eventualmente possono essere violate disposizioni del diritto estero. Spetta all'utente informarsi adeguatamente in merito alla legislazione corrispondente.

10 Protezione dei dati

Le parti si impegnano a rispettare le disposizioni sulla protezione dei dati personali (in particolare quelle della legge svizzera sulla protezione dei dati, nel seguito "LPD"). Se vengono trattati dati personali ai sensi della LPD, le parti si impegnano a rispettare le disposizioni legali sulla protezione e sulla sicurezza dei dati e ad adottare le misure necessarie.

L'utente concede alla Mobiliare il diritto di registrare, memorizzare ed eventualmente valutare tutti i dati di login, gli accessi, le transazioni, le modifiche e i movimenti dell'utente.

Inviando o caricando i propri dati, l'utente consente alla Mobiliare di elaborare tali dati internamente al Gruppo Mobiliare per motivi di marketing e per curare relazioni esistenti e future con i clienti nonché per gli scopi indicati espressamente al momento della registrazione dei dati o evidentemente connessi con l'invio dei dati. I dati sono trattati dalla Mobiliare in modo strettamente confidenziale.

La trasmissione di dati per e-mail avviene senza cifratura.

All'utilizzo di portale, applicazione e servizi vengono raccolti dati di tracciamento ai fini dell'ottimizzazione e a fini statistici. Questi dati non consentono di risalire all'utente e raccolgono soltanto informazioni generali sull’utilizzo. Per esempio, viene registrata in modo puramente quantitativo la frequenza dell'uso del portale o dell'applicazione nonché il numero di chiamate all'agenzia o all'Assistance Mobiliare 24 h. I set di dati anonimi vengono raccolti dal servizio Google Analytics di Google Inc., con sede a Mountain View, California, USA, e analizzati dalla Mobiliare e dai relativi incaricati. Se desidera disattivare Google Analytics, al seguente dito trova l'Add-On specifico per il browser https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.

11 Responsabilità e garanzia

La Mobiliare pone la massima attenzione alla correttezza dei contenuti del portale e dell’applicazione al momento della pubblicazione.  Tuttavia la Mobiliare non assume alcuna responsabilità in merito a correttezza, esattezza, aggiornamento, affidabilità e completezza dei contenuti. La Mobiliare declina inoltre ogni responsabilità per i danni materiali e immateriali derivanti dall’accesso o dall’utilizzo, ovvero dal mancato utilizzo, delle informazioni pubblicate sul portale e sull’applicazione.

Inoltre la Mobiliare non risponde dei danni diretti né indiretti dovuti a errori di trasmissione, difetti o guasti tecnici, disturbi, sovraccarichi di rete, accessi illegali o di terzi, mancato riconoscimento di errori d'identificazione, utilizzo negligente delle credenziali d'identificazione personali, blocco dell'accesso/account, utilizzo dei servizi dall'estero, lacune nella sicurezza e/o nelle funzionalità del software e dell'hardware impiegato dall'utente o per altri motivi connessi con l'utilizzo del portale, dell'applicazione e dei servizi. È fatta riserva della colpa intenzionale o della colpa grave della Mobiliare.  

L'utente è consapevole che la trasmissione di dati tramite Internet o attraverso la rete mobile non è sicura in termini assoluti nonostante tutte le misure di sicurezza e di protezione adottate, e che possono verificarsi errori, ritardi o interruzioni nella trasmissione. La Mobiliare non garantisce il funzionamento continuo e corretto di Internet, della rete mobile, del portale, dell'applicazione e dei servizi, né la correttezza e la completezza dei dati visualizzati, trasmessi elettronicamente o stampati.

Spetta all'utente informarsi sulle misure di sicurezza relative al proprio hardware e software e adottare misure adeguate (firewall, antivirus ecc.).

12 Collegamenti con altri siti web (link)

La Mobiliare non ha alcuna influenza sulla struttura, sulle offerte e sui contenuti delle pagine collegate mediante link, pertanto declina ogni responsabilità per tali pagine web. L’accesso e l’utilizzo di queste pagine avvengono a rischio e pericolo dell’utente.

13 Diritti di proprietà e diritti immateriali

Tutti i contenuti del portale e dell’applicazione della Mobiliare sono protetti dal diritto d’autore. Il download, la stampa, la copia e la memorizzazione dei modelli di contratto, per intero o in parte, sono consentiti esclusivamente per uso privato e non per usi commerciali. Le avvertenze sul diritto d’autore, i marchi e gli altri nomi protetti legalmente non possono essere modificate o rimosse. Tutti i diritti di proprietà sono della Mobiliare o dei relativi partner.

14 Inizio ed estinzione dell’accordo

Il presente accordo entra in vigore con il consenso dell'utente espresso mediante un clic sulla casella di controllo corrispondente o con l'utilizzo dell'applicazione ed è a tempo indeterminato.

Le parti possono disdire il presente accordo in qualsiasi momento.

Il presente accordo si estingue in ogni caso con l'estinzione di tutti i contratti d'assicurazione che l'utente ha stipulato con imprese del Gruppo Mobiliare.

15 Modifica delle condizioni di utilizzo

La Mobiliare si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di utilizzo in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate all'utente in modo idoneo, generalmente online. Le modifiche si intendono accettate senza riserve al momento del primo utilizzo del portale o dell'applicazione dopo la loro comunicazione. Un eventuale reclamo relativo alle modifiche delle condizioni di utilizzo è considerato come una disdetta dell'account.

16 Foro competente e diritto applicabile

Per tutte le controversie derivanti dal presente accordo il foro competente è quello del domici-lio/sede dell'utente o della sede della Mobiliare.

Il presente accordo è soggetto esclusivamente al diritto svizzero

 

Edizione aprile 2017