«Come faccio a intuire oggi quello che servirà ai clienti domani?»

Christian Baeriswyl, Customer Experience Manager, Berna

«Nel mio ruolo di Customer Experience Manager, la digitalizzazione non è solo fonte di maggiori   possibilità, ma anche di sfide sempre nuove, che richiedono notevole versatilità. Grazie ai nostri team interdisciplinari, posso contare su competenze ed esperienze di vario tipo: il confronto con colleghi formatisi nell’ambito delle scienze sociali e comportamentali mi aiuta a comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti. Inoltre, collaborando strettamente con gli esperti informatici, posso sperimentare nuovi strumenti di comunicazione con  i nostri clienti – come la messaggistica istantanea.»