Contatti e FAQ per i servizi digitali della Mobiliare

La protezione dei dati dei clienti ha la massima priorità per la Mobiliare. Attivando la versione completa, si accede a dati confidenziali (contratti, sinistri, dati di contatto ecc.). Questi dati vengono protetti identificandola chiaramente come assicurato mediante il codice di attivazione che riceve per posta o di persona.

Finché la sua identità non sarà verificata inequivocabilmente il suo accesso è limitato, ma può già beneficiare di offerte come i ticketshop della Mobiliare, la guida giuridica digitale e altri vantaggi.

No, per registrarsi è necessario un numero di cellulare valido.

Se dopo diversi giorni dalla registrazione e dall’ordine non ha ricevuto il codice di attivazione, può ordinarne uno nuovo direttamente online. Cliccando su «Attivare la versione completa» accede alla pagina in cui può inserire il suo codice di attivazione. Cliccare su «Ordinare nuovamente il codice di attivazione?» per richiedere un nuovo codice. In alternativa può rivolgersi al nostro supporto clienti digitale (tel. 0800 11 44 99 / e-mail: lamiamobiliare@mobiliare.ch) e assicurarsi che il suo indirizzo sia registrato correttamente.  

Se utilizza ePost, la lettera con il codice di attivazione non viene inviata fisicamente. In questo caso, acceda direttamente a ePost per visualizzare la lettera.

Cliccando su «Attivare la versione completa» accede alla pagina in cui può inserire il suo codice di attivazione. Cliccando su «Ordinare nuovamente il codice di attivazione?» riceverà il nuovo codice per posta qualche giorno dopo.

La funzione di invito consente ai proprietari di aziende di invitare altri dipendenti e terzi (ad esempio, fiduciari) a collaborare. L'invito può essere inviato a una Mobiliar ID esistente o a una Mobiliar ID non ancora esistente. Grazie alle autorizzazioni, i proprietari possono definire quali diritti di accesso e modifica avrà la Mobiliar ID invitata per i dati e i servizi assicurativi digitali.

Importante: La Mobiliar ID è personale, e le credenziali non devono mai essere condivise.

La funzione di invito può essere utilizzata solo dagli utenti con i diritti admin "Gestire accessi". Nelle aziende, la prima Mobiliar ID che si collega all'azienda ottiene automaticamente i diritti admin.

In linea di principio, tutte le persone fisiche possono essere invitate, indipendentemente dal fatto che siano clienti di Mobiliar. Ad esempio, fiduciari e terzi che desiderano essere invitati per lavori contabili (ad esempio, dichiarazione della massa salariale nel portale clienti) possono essere invitati.

No, la Mobiliar ID è per tutte le persone che desiderano interagire con Mobiliar su un punto di contatto digitale.

Le autorizzazioni vengono assegnate per partner, mentre le deleghe riguardano un contratto specifico. Queste due funzionalità differiscono fondamentalmente nel flusso del processo e nell'utilizzo: se un cliente desidera, ad esempio, consentire solo l'accesso a un contratto specifico e non l'autorizzazione per tutte le questioni assicurative della propria azienda, può farlo tramite le deleghe.

Probabilmente si possiedono contratti relativi ad un rapporto contrattuale diverso. Questa situazione si verifica spesso in caso di assicurazioni comuni per la mobilia domestica o la responsabilità civile. Rivolgetevi al vostro referente dell’agenzia generale. Quest’ultima potrà collegare i vostri rapporti contrattuali nel sistema, in modo che possiate accedere anche a contratti comuni.

In alcuni casi i contratti più vecchi o speciali non sono ancora memorizzati nei nuovi sistemi. Stiamo lavorando per consentirle di accedere presto a questi contratti.

Nella panoramica dei contratti tramite il pulsante «Richiedere procura» si può richiedere una procura online per contratti di conoscenti, ditte o altri terzi. Le procure possono essere richieste solo nel portale clienti. Invece questo procedimento non è necessario per accedere a contratti di gruppi di persone (contratti intestati a me e al mio partner).

Siamo lieti di inviarle una breve guida che le spiegherà come richiedere una procura per polizze mancanti:

1. Effettui il login nel portale clienti.
2. Selezionate «Assicurazioni» nel menu principale.
3. Clicchi su «Richiedere procure».
4. Inserire il numero di partner della persona della quale si desidera richiedere una procura.
5. In seguito viene visualizzato un elenco di tutti i contratti di questa persona per i quali lei può richiedere una procura. Selezionare i contratti desiderati e cliccare su «Richiedere».
6. Ora ha generato la richiesta di procura. Nei prossimi giorni la persona interessata riceverà la sua richiesta per posta. Non appena la richiesta sottoscritta giungerà a noi, avrà accesso nel portale clienti e nell’app ai contratti approvati.

Limitazioni: non è possibile conferire procure per polizze MobiLife.

Nel portale clienti può decidere se desidera continuare a ricevere i documenti contrattuali per posta o in formato digitale tramite il portale clienti e l’app. Se rinuncia all’invio per posta, deve inoltre attivare la notifica via SMS o e-mail di nuovi documenti.

1. Effettui il login nel portale clienti.
2. Selezionate «Dati del cliente» nel menu principale e aprire «Contatti».
3. Effettuare le modifiche desiderate nelle «Invio documenti».

Nota importante: per alcuni prodotti non possiamo ancora inviare i documenti esclusivamente in formato digitale. Continuerà a riceverla per posta.

Probabilmente si possiedono altri contratti relativi ad un rapporto contrattuale diverso. Questa circostanza si verifica spesso in caso di assicurazioni comuni per la mobilia domestica o la responsabilità civile. Al momento non è ancora possibile visualizzare casi di sinistro notificati per questi contratti.

Per aggiornare l’app «La mia Mobiliare» è necessaria una versione aggiornata del sistema operativo dello smartphone. Aggiornate prima il vostro sistema operativo e in seguito l’app.

Se non potete aggiornare il vostro sistema operativo, non potete continuare a utilizzare l’app «La mia Mobiliare».