Supporto e FAQ app «La mia Mobiliare» e portale clienti

1. Avvii la procedura di registrazione e crei il suo ID Mobiliare.
2. Per poter gestire online i suoi dati assicurativi deve aggiungere il suo profilo assicurativo. A questo scopo, scelga se si tratta di un profilo per una persona privata o per un’organizzazione. Se invece è un fiduciario, ha la possibilità di chiedere l’accesso ai dati.
3. Inserisca il suo numero partner e segua le istruzioni.
4. Verifichi la sua identità.
   Persona privata: scansioni il suo documento d’identità o utilizzi un codice di attivazione.
   Organizzazione: utilizzi un codice di attivazione.
   Non ha ancora ricevuto nessun codice di attivazione? Lo ordini direttamente nel corso della procedura di registrazione. Riceverà il codice per posta entro 2–3 giorni.
5. Non appena avremo verificato la sua identità, potrà accedere ai suoi dati assicurativi personali o a quelli della sua organizzazione.

Il suo numero partner è riportato sulle fatture e sui contratti, tra i dati dello stipulante, e ha il seguente formato: «P-XXXX-XXXX».

Non trova il suo numero partner? Si rivolga alla sua agenzia generale, che sarà lieta di assisterla.

Può verificare la sua identità con un codice di attivazione. Lo ordini direttamente nel corso della procedura di registrazione. Riceverà il codice per posta entro 2–3 giorni.

1. Effettui l’accesso con il suo ID Mobiliare: al login.
2. Clicchi su «Alla verifica dell’identità».
3. Selezioni l’opzione «Codice di attivazione» e ne ordini uno nuovo.
4. Riceverà il codice per posta entro 2–3 giorni.

Può utilizzare il suo ID Mobiliare solo per i dati assicurativi personali o della sua organizzazione. Se desidera gestire i dati assicurativi di altre persone private, chieda una procura direttamente nel portale clienti o nell’app «La mia Mobiliare».

Prima di consentirle di gestire online i suoi dati assicurativi dobbiamo verificare la sua identità. In questo modo proteggiamo i suoi dati da accessi non autorizzati. Una volta effettuato l’accesso, clicchi su «Alla verifica dell’identità» e segua le istruzioni.

1. Nella pagina di accesso clicchi su «Password dimenticata?».
2. Inserisca il suo indirizzo e-mail.
3. Inserisca il codice ricevuto via e-mail.
4. Imposti una nuova password.
5. Non ha ricevuto l’e-mail? Controlli la cartella dello spam. Se non la trova comunque, è possibile che l’e-mail inserita non sia associata a nessun profilo o che la registrazione sia stata effettuata con un indirizzo diverso.

In questo caso saremo lieti di aiutarla personalmente. Contatti il nostro supporto clienti digitale telefonando allo +41 800 11 44 99 o inviando un’e-mail all’indirizzo lamiamobiliare@mobiliare.ch.

Se riscontriamo diversi tentativi di login non andati a buon fine, blocchiamo il suo ID Mobiliare per proteggere i suoi dati da accessi non autorizzati.

Attenda 5 minuti e poi clicchi su «Password dimenticata?» per impostare una nuova password, dopodiché potrà effettuare nuovamente il login.

Clicchi su «Non avete ricevuto il codice? Invia di nuovo» per chiedere un nuovo codice via SMS.

Se nemmeno in questo modo riceve il codice, disattivi la protezione o il filtro antispam nelle impostazioni del suo smartphone e riavvii il dispositivo. A questo punto torni alla pagina di login ed effettui nuovamente l’accesso.

In questo caso saremo lieti di aiutarla personalmente. Contatti il nostro supporto clienti digitale telefonando allo +41 800 11 44 99 o inviando un’e-mail all’indirizzo lamiamobiliare@mobiliare.ch.

Verifichi nell’elenco degli operatori di rete se il suo operatore supporta l’invio dei codici via SMS della Mobiliare. Se necessario, nelle impostazioni del suo smartphone selezioni una rete supportata e chieda un nuovo codice via SMS. 

Un consiglio: dopo aver effettuato l’accesso, configuri un’app di autenticazione o una passkey, così in futuro non le servirà più un codice via SMS per il login.

Può accedere utilizzando un codice via SMS. Per farlo, clicchi su «Verificare con un codice SMS?». Riceverà sul suo numero di cellulare un codice via SMS da inserire per effettuare il login.

In seguito, aggiorni il suo metodo di accesso.

• Nel portale clienti: in alto a destra, clicchi sul suo nome e selezioni «Gestire l’ID Mobiliare».
• Nell’app: tocchi «Di più» e quindi «Gestire l’ID Mobiliare».

A questo punto può modificare le impostazioni di sicurezza del login e aggiornare i suoi metodi di autenticazione.

Dopo aver completato la registrazione può creare una o più passkey.

• Nel portale clienti: in alto a destra, clicchi sul suo nome e selezioni «Gestire l’ID Mobiliare».
• Nell’app: tocchi su «Di più» e quindi su «Gestire l’ID Mobiliare».

A questo punto può gestire le impostazioni di sicurezza del login e creare passkey, o se necessario eliminarle.

I diritti sono disponibili solo per le organizzazioni e si applicano a tutti i dati assicurativi. Le assegni alle persone a cui intende concedere pieno accesso alle informazioni assicurative della sua organizzazione. Per invitare una persona ai diritti, proceda nel modo seguente.

• Acceda alla sezione «Dati cliente» nel portale clienti.
• Clicchi su «Diritti» e vada «alla panoramica dei diritti».
• Modifichi i diritti esistenti o ne assegni di nuovi ad altre persone.

Le procure valgono per un determinato contratto, sia per persone private sia per organizzazioni, e sono utili se vuole concedere l’accesso solo a singoli contratti. Per richiedere una procura proceda nel modo seguente.

• Acceda alla sezione «Assicurazioni» nel portale clienti o nell’app «La mia Mobiliare».
• Clicchi su «Richiedere una procura» e segua le istruzioni.

Tenga presente che non possiamo concedere procure per le assicurazioni vita.

Se desidera accedere a contratti intestati ad altre persone della sua economia domestica (ad es. un’assicurazione mobilia domestica e responsabilità civile in comune), saremo lieti di aiutarla personalmente. Le consigliamo di contattare la sua agenzia generale. Ci occuperemo di collegare i contratti comuni affinché siano visibili anche quando accede con il suo ID Mobiliare. 

Non comunichi mai i suoi dati di accesso personali a terzi. L’ID Mobiliare le offre la possibilità di consentire ai terzi autorizzati di visionare i suoi dati.

Per le imprese: 
in qualità di titolare di un’organizzazione, nella sezione «Dati cliente» può invitare le persone a cui intende assegnare un’autorizzazione. Per farlo, le basta inviare l’invito via e-mail, senza che la persona debba registrarsi. Può modificare o revocare le autorizzazioni in qualsiasi momento.

Per le persone private:
nella sezione «Assicurazioni» può chiedere una procura online per un’altra persona. È sufficiente conoscere il relativo numero partner.
Tenga presente che non possiamo rilasciare procure per le assicurazioni vita.

Gli inviti possono essere inviati solo da persone autorizzate a gestire gli accessi. La prima persona che si registra per un’organizzazione ottiene automaticamente questa autorizzazione.

Può invitare qualsiasi persona fisica, indipendentemente dal fatto che sia o meno cliente della Mobiliare, tra cui ad esempio fiduciari o altre persone che la assistono nei compiti amministrativi come la dichiarazione della massa salariale.

Con il suo ID Mobiliare può aggiungere il profilo assicurativo di tutte le aziende che desidera.

1. Per prima cosa, crei un ID Mobiliare per i suoi dati assicurativi personali. Avvii la procedura di registrazione e confermi la sua identità come persona privata utilizzando un documento d’identità o un codice di attivazione.
2. A questo punto, aggiunga il profilo assicurativo della sua impresa.
   • Nel portale clienti: in alto a destra, clicchi sul suo nome e selezioni «Aggiungere profilo assicurativo».
   • Nell’app: tocchi «Di più» e quindi «Gestire l’ID Mobiliare». Passi alla sezione «Profili assicurativi» e clicchi su «Aggiungere profilo assicurativo».
3. Selezioni «Titolare o responsabile delle assicurazioni di un’organizzazione».
4. Segua le istruzioni. Per le aziende può confermare la sua identità solo con un codice di attivazione.

Sì. Può utilizzare l’app e il portale clienti sia come persona privata, sia per la propria organizzazione, ma non tutte le funzioni disponibili sono le stesse.

• Solo nel portale clienti: funzioni contabili come la dichiarazione della massa salariale.
• Solo nell’app «La mia Mobiliare»: salvataggio di ricevute per gli oggetti personali, CleverDrive e allerte meteo.

Ha assicurazioni intestate ad altre persone della sua economia domestica? Le consigliamo di contattare la sua agenzia generale. Ci occuperemo di collegare i contratti comuni affinché siano visibili anche quando accede con il suo ID Mobiliare. 

Il problema riguarda contratti relativi a comunioni ereditarie? Purtroppo non possiamo mostrare questo tipo di contratti in formato digitale. La sua agenzia generale sarà lieta di fornirle maggiori informazioni. 

Non riesce a visualizzare contratti intestati a terzi? Richieda una procura per visionarli.

Nel portale clienti e nell’app «La mia Mobiliare» sono visibili solo i sinistri notificati online attraverso questi canali o sul sito web. Per gli altri casi di sinistro la invitiamo a rivolgersi alla sua agenzia generale, che sarà lieta di assisterla.

Nel portale clienti, proceda nel modo seguente.

1. Acceda alla sezione «Dati cliente».
2. Clicchi su «Dati di contatto».
3. Alla voce «Invio documenti» può impostare le preferenze di ricezione per i suoi documenti.

Nell’app «La mia Mobiliare», proceda nel modo seguente.

1. Tocchi «Di più» e apra la sezione «Dati cliente».
2. Acceda alla sezione «Contatti».
3. Tocchi «Modificare dati cliente». L’app la reindirizzerà alla pagina dove potrà impostare le preferenze di ricezione per i suoi documenti.

L’app «La mia Mobiliare» richiede una versione aggiornata del sistema operativo dello smartphone. Aggiorni prima il sistema operativo e in seguito l’app. Se l’aggiornamento del sistema operativo non è più possibile, purtroppo non può più utilizzare l’app. Ha però sempre a disposizione il portale clienti per gestire digitalmente i suoi dati assicurativi.

Le notifiche push le forniscono informazioni importanti direttamente sul suo smartphone, tra cui la disponibilità di biglietti per eventi, le allerte meteo o gli aggiornamenti sul suo punteggio CleverDrive.

Nelle impostazioni del suo smartphone può gestire l’attivazione e la disattivazione delle notifiche. Attualmente non è possibile salvare impostazioni specifiche per ciascun argomento.