Contatti e FAQ per i servizi digitali della Mobiliare

La protezione dei dati dei clienti ha la massima priorità per la Mobiliare. Attivando la versione completa, si accede a dati confidenziali (contratti, sinistri, dati di contatto ecc.). Questi dati vengono protetti identificandola chiaramente come assicurato mediante il codice di attivazione che riceve per posta o di persona. Registrandosi come privato, può in alternativa effettuare la verifica dell’identità per via digitale con SwissID.  

Finché la sua identità non sarà verificata inequivocabilmente il suo accesso è limitato, ma può già beneficiare di offerte come i ticketshop della Mobiliare, la guida giuridica digitale e altri vantaggi. 

No, per registrarsi è necessario un numero di cellulare valido. 

Se dopo diversi giorni dalla registrazione e dall’ordine non ha ricevuto il codice di attivazione, può ordinarne uno nuovo direttamente online. Cliccando su «Attivare la versione completa» accede alla pagina in cui può inserire il suo codice di attivazione. Cliccare su «Ordinare nuovamente il codice di attivazione?» per richiedere un nuovo codice. In alternativa può rivolgersi al nostro supporto clienti digitale (tel. 0800 11 44 99 / e-mail: lamiamobiliare@mobiliare.ch) e assicurarsi che il suo indirizzo sia registrato correttamente.  

Se utilizza ePost, la lettera con il codice di attivazione non viene inviata fisicamente. In questo caso, acceda direttamente a ePost per visualizzare la lettera. 

Cliccando su «Attivare la versione completa» accede alla pagina in cui può inserire il suo codice di attivazione. Cliccando su «Ordinare nuovamente il codice di attivazione?» riceverà il nuovo codice per posta qualche giorno dopo.

Il controllo dell’identità comprende una scansione del documento d’identità e una scansione del volto. Al momento questo è possibile solo con l’app apposita. Per ulteriori informazioni consultare il sito Identificazione online di SwissID. 

Se non ha ancora completato la verifica dell’identità tramite il suo account di SwissID e non intende scaricare l’apposita app, deve interrompere la verifica dell’identità tramite SwissID. A questo punto torna automaticamente alla pagina della Mobiliare e può ordinare un codice di attivazione. 

Significa che il sistema non è riuscito a far coincidere automaticamente la scansione del documento d’identità con quella del volto. Pertanto i suoi dati devono essere controllati manualmente. Non appena la verifica sarà completata, SwissID la informerà via e-mail. È quindi possibile selezionare nuovamente «Attivare con SwissID» tramite «Imposta accesso completo». Dal momento che SwissID nel frattempo avrà verificato la sua identità, le basterà accedere con i dati di login di SwissID; sarà poi reindirizzato al portale clienti o all’app della Mobiliare.

Regoli le impostazioni dello smartphone e selezioni manualmente una rete mobile diversa. Sulla pagina https://www.aspsms.com/en/networks/ troverà un elenco dei provider di rete che supportano l’invio di codici SMS

Se il login non va ripetutamente a buon fine, per esempio a causa di una password errata, l’accesso viene bloccato per cinque minuti. In seguito è possibile effettuare nuovamente il login con i dati di accesso corretti. Se ha dimenticato la password, può reimpostarla una volta finito il blocco.

Si rivolga al nostro supporto clienti digitale (tel. 0800 11 44 99 / e-mail: lamiamobiliare@mobiliare.ch). Il servizio inserirà il suo nuovo numero. 

Il login cliente personale consente di accedere ai propri dati confidenziali, talvolta anche particolarmente sensibili. Con il codice SMS, ci assicuriamo non solo che lei conosca la sua password ma anche che sia in possesso del suo smartphone. In questo modo si aumenta la sicurezza dei dati e si rende inefficace il furto di password.

Alla pagina «Login» sotto «Password dimenticata?» può reimpostare la sua password. Riceverà via e-mail un link che potrà utilizzare per reimpostare la nuova password. 

Se ha dimenticato l’indirizzo e-mail utilizzato, contatti il nostro supporto clienti digitale (tel. 0800 11 44 99 / e-mail: lamiamobiliare@mobiliare.ch). 

Con gli smartphone Android, i codici della Mobiliare inviati tramite SMS vengono bloccati da alcune impostazioni di sicurezza. Per autorizzarli, aprire le impostazioni dell’app SMS e autorizzare la Mobiliare tra i mettenti bloccati. 

Probabilmente si possiedono contratti relativi ad un rapporto contrattuale diverso. Questa situazione si verifica spesso in caso di assicurazioni comuni per la mobilia domestica o la responsabilità civile. Rivolgetevi al vostro referente dell’agenzia generale. Quest’ultima potrà collegare i vostri rapporti contrattuali nel sistema, in modo che possiate accedere anche a contratti comuni.

In alcuni casi i contratti più vecchi o speciali non sono ancora memorizzati nei nuovi sistemi. Stiamo lavorando per consentirle di accedere presto a questi contratti. 

Nella panoramica dei contratti tramite il pulsante «Richiedere procura» si può richiedere una procura online per contratti di conoscenti, ditte o altri terzi. Le procure possono essere richieste solo nel portale clienti. Invece questo procedimento non è necessario per accedere a contratti di gruppi di persone (contratti intestati a me e al mio partner).

Siamo lieti di inviarle una breve guida che le spiegherà come richiedere una procura per polizze mancanti:

1. Effettui il login nel portale clienti.
2. Selezionate «Assicurazioni» nel menu principale.
3. Clicchi su «Richiedere procure».
4. Inserire il numero di partner della persona della quale si desidera richiedere una procura.
5. In seguito viene visualizzato un elenco di tutti i contratti di questa persona per i quali lei può richiedere una procura. Selezionare i contratti desiderati e cliccare su «Richiedere».
6. Ora ha generato la richiesta di procura. Nei prossimi giorni la persona interessata riceverà la sua richiesta per posta. Non appena la richiesta sottoscritta giungerà a noi, avrà accesso nel portale clienti e nell’app ai contratti approvati.

Limitazioni: non è possibile conferire procure per polizze MobiLife.

Nel portale clienti può decidere se desidera continuare a ricevere i documenti contrattuali per posta o in formato digitale tramite il portale clienti e l’app. Se rinuncia all’invio per posta, deve inoltre attivare la notifica via SMS o e-mail di nuovi documenti.

1. Effettui il login nel portale clienti.
2. Aprire il «Profilo» tramite panoramica o menu.
3. Alla voce Recapito documenti cliccare su «Modificare impostazioni» ed effettuare le modifiche desiderate.

Nota importante: per alcuni prodotti non possiamo ancora inviare i documenti esclusivamente in formato digitale. Continuerà a riceverla per posta.

Probabilmente si possiedono altri contratti relativi ad un rapporto contrattuale diverso. Questa circostanza si verifica spesso in caso di assicurazioni comuni per la mobilia domestica o la responsabilità civile. Al momento non è ancora possibile visualizzare casi di sinistro notificati per questi contratti. 

Per aggiornare l’app «La mia Mobiliare» è necessaria una versione aggiornata del sistema operativo dello smartphone. Aggiornate prima il vostro sistema operativo e in seguito l’app.

Se non potete aggiornare il vostro sistema operativo, non potete continuare a utilizzare l’app «La mia Mobiliare».