Protezione e sicurezza dei dati

Dichiarazione sulla protezione dei dati per utenti CH del sito web

Siamo lieti della sua visita al nostro sito web e del suo interesse per la nostra impresa, i nostri prodotti e servizi. La protezione e la sicurezza dei dati rivestono per noi grande importanza. Per le sue successive visite al nostro sito web, desideriamo informarla su quali dati memorizziamo e su come li utilizziamo, nel rispetto della legge svizzera sulla protezione dei dati.

1. Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati personali?

La società responsabile del trattamento dei dati personali in relazione all’utilizzo del sito web è la Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA (nel seguito «Mobiliare» o «noi»), un’impresa del gruppo Mobiliare, operante su base cooperativa, la cui sede principale si trova a 3001 Berna, Bundesgasse 35, assieme ad altre imprese del Gruppo Mobiliare.

Per tutte le domande concernenti la protezione dei dati o il trattamento dei suoi sati personali, può rivolgersi al servizio protezione dati della Mobiliare: Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA, Servizio protezione dati, Bundesgasse 35, 3001 Berna, telefono 031 389 83 83, e-mail: privacy@mobiliare.ch.

2. Perché e in quali casi vengono trattati i suoi dati personali?

2.1 Scopo del trattamento dei dati

La Mobiliare tratta i suoi dati personali con le seguenti finalità:

  • analizzare e ottimizzare la nostra offerta sul sito web nonché per assicurare la sua funzionalità;
  • assicurare un servizio ineccepibile e formare i nostri collaboratori;
  • elaborare le sue richieste in caso di contatto;
  • svolgere attività di marketing e curare relazioni esistenti e future con i clienti;
  • adempiere gli obblighi legali della Mobiliare;
  • altri scopi indicati espressamente al momento della registrazione dei dati.

2.2 Conversazioni telefoniche con Mobi 24

Le conversazioni con il nostro Contact Center Mobi24 possono essere registrate al fine di garantire un servizio ineccepibile e per motivi di formazione.

2.3 Chat

Il contenuto della chat può essere registrato al fine di garantire un servizio ineccepibile e per motivi di formazione.

2.4 Calcolatore di premi e proposta online

I suoi dati personali ci vengono inviati soltanto dopo aver compilato integralmente il formulario di contatto elettronico con i suoi dati personali e dopo aver concluso la procedura. Indicazioni dettagliate sul trattamento dei dati in relazione alla proposta di assicurazione e alla stipula dell’assicurazione si trovano nel modulo di proposta e nelle informazioni per i clienti della sua assicurazione nonché nell’informativa allegata sulla protezione dei dati.

2.5 Uso di cookie

Analisi web

Per l’analisi e l’ottimizzazione della nostra offerta sul web, utilizziamo la seguenta tecnologia: Google Analytics di Google Inc., con sede a Mountain View, California, USA (nel seguito «Google»). Google è certificata secondo l’accordo Swiss-U.S. Privacy Shield.

Google utilizza i cosiddetti cookie, che vengono memorizzati sul suo computer. I dati di tracciamento raccolti dai cookie relativi al suo utilizzo del sito vengono inoltrati a server di Google negli USA, dove vengono memorizzati. Viene trasmesso anche il suo indirizzo IP, che tuttavia Google anonimizza prima della memorizzazione, in modo che non sia più possibile attribuirlo a lei. A tale scopo Google utilizza il metodo _anonymizeIp().

Utilizzando il nostro sito web, possono essere registrati e quindi analizzati in modo anonimo esclusivamente per scopi statistici i dati seguenti: le pagine visitate e la loro sequenza, il sistema operativo e il browser impiegati, la data e l’ora della visita alle pagine, l’indirizzo del sito web precedentemente aperto, qualora la visita sia avvenuta mediante un link diretto che porta alle nostre pagine e informazioni sull’origine. Inoltre Google può ampliare questo lista ed eventualmente trasmettere le informazioni a terzi se prescritto dalla legge oppure se tali terzi trattano i dati per conto di Google.

Tecnologie a fini pubblicitari

Il nostro sito web utilizza le seguenti tecnologie a fini pubblicitari: Google AdWords Conversion Tracking e Google Remarketing di Google.

Per la determinazione della prestazione Google AdWords Conversion Tracking utilizza un cookie, dopo che l’utente ha cliccato su un annuncio AdWords. Nel quadro di Google Remarketing, per mezzo di cookie si raccolgie in forma anonimizzata a scopo di marketing le abitudini di navigazione dei visitatori del sito: il procedimento serve ad adeguare le offerte pubblicitarie ai suoi interessi. In nessun caso queste tecnologie rilevano o memorizzano dati personali, che possano far risalire alla sua identità. Inoltre viene utilizzato il cookie di DoubleClick by Google (Pixel TAG), per consentire il remarketing per prodotti come AdWords nella rete Google Display. Nei cookie vengono memorizzate informazioni quali il momento della sua visita, nonché informazioni sul fatto se si tratta della sua prima visita e informazioni sul sito che l’ha inoltrata a questo sito.

3. Su quali basi legali si fonda il trattamento dei suoi dati personali e perché sono necessari?

Per l’utilizzo dei nostri servizi online e telefonici, in particolare quelli del Contact Center Mobi24, del calcolatore dei premi online e della funzione chat, il trattamento dei suoi dati personali è assolutamente necessario per poterle fornire servizi e prestazioni contrattuali, per predisporre la stipula di un contratto e per adempire gli obblighi legali della Mobiliare. Perciò la mancata comunicazione dei suoi dati personali, potrebbe comportare una limitazione nella fornitura di questi servizi e prestazioni.

Inoltre, trattiamo i suoi dati personali nell’interesse legittimo della Mobiliare al fine di garantire la sicurezza e la funzionalità del sito web e dei servizi online nonché di ottimizzare e perfezionare questi servizi e prestazioni.

Se ci ha fornito un consenso, quest’ultimo costituisce la base legale per il trattamento dei suoi dati personali. In qualsiasi momento può rifiutare il rilevamento e la memorizzazione di dati con effetto nel futuro.

Se desidera disattivare Google Analytics, al seguente dito trova il componente aggiuntivo specifico per il suo browser http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.

Sul sito https://www.google.com/settings/ads/onweb può visualizzare e disattivare l’utilizzo dei cookie di Google per la personalizzazione degli annunci pubblicitari.

Inoltre, può impedire completamente l’installazione dei cookie modificando le impostazioni del suo browser. Tuttavia le facciamo notare che in tal caso potrebbe non riuscire ad utilizzare interamente tutte le funzioni di questo sito.

4. Impiego della profilazione e di decisioni automatizzate

4.1 Impiego della profilazione

Nel calcolatore di premi la Mobiliare impiega un sistema di profilazione per calcolare il premio assicurativo. Sulla base dei dati rilevanti per la proposta, viene creato un profilo di rischio che serve per la definizione del suo premio assicurativo individuale.

4.2 Impiego di decisioni automatizzate

Nella stipula del contratto online possono inoltre essere utilizzate delle singole decisioni automatizzate per il calcolo del premio assicurativo sulla base della profilazione.

Sulla base dei dati rilevanti per la proposta, viene creato un profilo di rischio che serve per definire il suo premio assicurativo individuale e quindi le condizioni per il contratto d’assicurazione. La definizione automatizzata del premio assicurativo le consente di concludere il contratto in modo rapido e semplice.

Se non desidera stipulare il contratto sulla base di una decisione automatizzata, può rivolgersi in qualsiasi momento a una delle nostre agenzie generali per concludere il contratto.

5. A chi vengono comunicati i suoi dati personali?

5.1 Destinatari dei suoi dati personali

La Mobiliare collabora con prestatori di servizi esterni (responsabili del trattamento) per elaborare le proprie pagine web e trattare i relativi dati personali.

5.2 Trasferimento dei suoi dati personali all’estero

Il trasferimento di dati personali in Paesi che non fanno parte dello Spazio economico europeo (inclusa l’Unione europea) avviene sulla base delle relative decisioni di adeguatezza dell’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) oppure sulle base delle clausole contrattuali tipo dell’UE per il trasferimento di dati personali in Paesi terzi.

6. Come vengono conservati i suoi dati personali?

La Mobiliare conserva i suoi dati personali nel rispetto degli obblighi legali di conservazione. La Mobiliare conserva inoltre i dati personali rilevanti oltre il periodo di conservazione previsto dalla legge se questi sono necessari per fare valere e difendere le pretese legali della Mobiliare. La durata di conservazione si basa sostanzialmente sul periodo durante il quale possono essere fate valere pretese nei confronti della Mobiliare. I suoi dati vengono conservati soltanto per il periodo necessario o prescritto dalla legge. Qualora la legge lo autorizzi, i dati non più necessari vengono cancellati.

7.  I suoi diritti in relazione al trattamento dei suoi dati personali

La Mobiliare può fornirle informazioni in qualsiasi momento sul trattamento dei suoi dati personali. A determinate condizioni, lei può rifiutare il trattamento dei dati con effetto nel futuro e richiedere la limitazione nonché la rettifica e la cancellazione dei suoi dati personali.

Se il trattamento dei suoi dati personali da parte della Mobiliare non dovesse purtroppo soddisfarla, può rivolgersi al servizio di protezione dati indicato alla cifra 1.

8. Sicurezza dei suoi dati personali

8.1 In generale

La Mobiliare adotta, sia a livello tecnico sia a livello organizzativo, idonee misure di sicurezza per proteggere i suoi dati personali da manipolazioni, perdita, distruzione o accesso da parte di persone non autorizzate nonché per garantire i suoi diritti e il rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Tenga presente che Internet è un sistema di reti interconnesse a livello mondiale accessibile a chiunque. La trasmissione di dati personali via Internet avviene sempre a rischio e pericolo dell’utente.

Lo scambio di dati fra lei e la Mobiliare avviene sempre in modo criptato. Nonostante estese misure di sicurezza, sia a livello tecnico sia a livello organizzativo, esiste la possibilità che i dati vadano persi o vengano intercettati e/o manipolati da persone non autorizzate. La Mobiliare adotta, sia a livello tecnico sia a livello organizzativo, adatte misure di sicurezza per evitare che ciò si verifichi all’interno della sistema della Mobiliare. Il suo computer si trova però al di fuori del campo di sicurezza controllabile dalla Mobiliare. Spetta a lei in qualità di utente informarsi sulle necessarie misure di sicurezza e adottare a questo riguardo adeguate misure di sicurezza. La Mobiliare non risponde in alcun caso dei danni che possono derivare a lei a causa della perdita o della manipolazione dei dati.