la Mobiliare

Dichiarazione sulla protezione dei dati per le pagine web

La Mobiliare ha a cuore la gestione responsabile dei suoi dati personali. Tutti i dati personali saranno dunque trattati nel rispetto della legislazione sulla protezione dei dati e delle direttive interne in materia.

Nel seguito, per «trattamento» dei dati personali si intende, ad esempio, l’ottenimento, il salvataggio, la conservazione, l’utilizzo, la modifica, la divulgazione, l’archiviazione, la cancellazione o la distruzione di dati personali.

Nel seguito, per «dati personali» si intendono tutte le informazioni relative a una persona determinata o determinabile (ad esempio, nome, data di nascita, indirizzo e-mail).

Se comunica alla Mobiliare dati personali di altre persone (ad esempio dati di persone danneggiate o di familiari), la preghiamo di informarle o di fornire loro la nostra «Dichiarazione sulla protezione dei dati per i contratti di assicurazione». Trasmetta i dati personali di terzi soltanto se dispone dell’autorizzazione a farlo e se le informazioni sono corrette.

Ai fini della leggibilità, nel testo si è optato per la forma maschile, ma le informazioni si riferiscono comunque a familiari di tutti i generi.

1. Ambito di applicazione della presente dichiarazione sulla protezione dei dati

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati si applica a qualsiasi trattamento di dati personali durante l’utilizzo del sito web www.mobiliare.ch, dei suoi sottodomini e contenuti nonché della nostra applicazione mobile «La mia Mobiliare» (app).

Per questo trattamento dei dati in quanto «responsabile» secondo la legislazione sulla protezione dei dati, vale quanto segue:

  • Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA, Bundesgasse 35, 3001 Berna
  • Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni sulla vita SA, Chemin de la Redoute 54, 1260 Nyon

nel seguito anche «la Mobiliare» o «noi».

Queste pagine web possono contenere link ad altre pagine alle quali non si estende questa dichiarazione sulla protezione dei dati. Per queste pagine esterne, osservi la dichiarazione sulla protezione dei dati della terza parte. La Mobiliare non ha alcun controllo sul trattamento dei dati da parte di terzi.

La preghiamo di osservare che possono avere la precedenza altre dichiarazioni sulla protezione dei dati specifiche. Questo vale, ad esempio, per l’utilizzo dei siti web di altre società del Gruppo Mobiliare.

2. Contatto

In caso di domande sulla protezione dei dati, ci contatti al seguente indirizzo:

per domande sulle polizze del ramo non vita della Mobiliare:

Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA, gestione della qualità e dei feedback (Mobi24)
Oggetto: Protezione dei dati
Bundesgasse 35
3001 Berna
E-Mail: datenschutz@mobiliar.ch

per domande sui prodotti previdenziali della Mobiliare:

Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni sulla vita SA
Servizio clienti
Oggetto: Protezione dei dati
Chemin de la Redoute 54
Casella postale 1333
1260 Nyon
E-Mail: serviceclients@mobiliar.ch

Ha inoltre il diritto di rivolgersi ad altre persone responsabili o al consulente per la protezione dei dati del Gruppo Mobiliare, Bundesgasse 35, 3001 Berna. Tuttavia, favorirà un trattamento efficiente della sua richiesta se utilizzerà i dati di contatto sopra indicati.

L’indirizzo del rappresentante della Mobiliare nel Principato del Liechtenstein è: Kilian Pfister, Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni, agenzia generale di Vaduz, Zollstrasse 5, FL-9490 Vaduz.

3. Fornitura dei dati

La fornitura di determinati dati personali è indispensabile per l’adempimento delle prestazioni contrattuali o degli obblighi legali della Mobiliare. Se non intende fornirci i suoi dati personali, in alcuni casi potremmo non essere in grado di prestare i nostri servizi contrattuali. La preghiamo inoltre di prendere atto dei suoi diritti secondo la cifra 19.

4. Trattamento dei dati durante l’utilizzo del nostro sito web e dell’app

Quando accede al nostro sito web e all’app, la Mobiliare raccoglie i cosiddetti file di log. Si tratta di una sequenza di dati riguardanti l’uso delle pagine Internet. Possono essere trattati i seguenti dati:

  • Indirizzo IP del visitatore
  • Data e ora di accesso al sito web
  • Volume dei dati trasferiti, incluso il nome del file, ecc.
  • Tipo di browser, versione e lingua
  • Sistema operativo e versione
  • Indicazione delle pagine web consultate
  • Messaggio di recupero riuscito
  • URL della pagina precedentemente visitata (il cosiddetto referrer URL)
  • Informazioni fornite nei campi di input
  • Quando si usa il portale clienti: Nome utente (ID utente)

Questi dati vengono trattati solo a fini statistici, per il funzionamento e l’ottimizzazione delle pagine web, a scopi di marketing e quindi nel legittimo interesse della Mobiliare.

5. Principi per il trattamento dei dati personali

I suoi dati personali possono essere trattati sulla base dei seguenti principi:

  • avvio o esecuzione di un contratto,
  • se previsto dalle basi legali,
  • con il suo consenso o il consenso di una persona da lei autorizzata, o
  • se la Mobiliare ha un interesse preponderante o legittimo nel trattamento dei dati, vale a dire in particolare per perseguire le finalità descritte e gli obiettivi associati e per poter attuare le relative misure.

6. Profilazione e decisione individuale automatizzata

Per profilazione si intende il trattamento automatico dei dati personali al fine di analizzare o prevedere alcuni aspetti o comportamenti personali. In questo modo è possibile, per esempio, fornire ai clienti un supporto e una consulenza più personalizzati o adattare meglio le offerte alle esigenze individuali dei clienti (marketing secondo la cifra 9).

Per «decisione individuale automatizzata» si intende una decisione completamente automatizzata, cioè priva di influenze umane rilevanti, e che ha nei suoi confronti effetti legali negativi o altri effetti negativi simili. Di regola, non eseguiamo decisioni individuali automatizzate. La informeremo separatamente nel caso in cui dovessimo utilizzare decisioni individuali automatizzate in casi specifici.

In questo caso, avrà la possibilità di richiedere che un dipendente della Mobiliare riveda manualmente questa decisione.

7. Analisi dell’uso delle pagine web

Non appena l’utente si identifica inserendo dati personali come il numero di cliente (ad esempio P-1234-5678) o l’indirizzo e-mail quando utilizza le nostre pagine web dalla Svizzera, o nell’ambito dell’utilizzo del portale clienti, dell’app, del calcolatore di premi online e di altri formulari online, le informazioni sull’utilizzo delle nostre pagine web vengono collegate a questi dati.

 

Sulla base di queste informazioni possiamo analizzare, collegare e valutare automaticamente i dati risultanti al fine di individuare le esigenze individuali dei clienti per i prodotti e i servizi delle società assicurative e non assicurative del Gruppo Mobiliare (profilazione), come ad esempio prevedere le esigenze assicurative in base ai cambiamenti delle circostanze della vita. Ne sono esclusi i dati personali particolarmente sensibili.

Con l’aiuto dei risultati di questa analisi e dell’interpretazione di questi dati si possono produrre offerte mirate per servizi e prodotti di società assicurative e non assicurative del Gruppo Mobiliare, delle sue società affiliate e dei suoi partner di cooperazione (ad esempio offerte assicurative o di servizi personalizzate, personalizzazione dei contenuti pubblicitari).

Troverete maggiori informazioni sulle imprese del Gruppo Mobiliare nell’attuale rapporto di gestione disponibile alla pagina Re­la­zio­ne d'e­ser­ci­zio. Se necessario, chiederemo il suo consenso in anticipo.

Questa analisi dell’utilizzo viene effettuata per scopi di marketing del Gruppo Mobiliare al fine di garantirle il miglior servizio possibile, ad esempio per offrirle prodotti specifici. Questi dati sono trattati sulla base del legittimo interesse della Mobiliare.

Diritto di opposizione: Se non intende acconsentire alla raccolta dei dati, può opporsi in qualsiasi momento qui.

7.1. Fusione di dati online

La Mobiliare può in alcuni casi ricevere informazioni sul suo utilizzo di siti web di terzi. Quando l’utente si identifica durante l’utilizzo delle nostre pagine web (cifra 7), le informazioni sul suo utilizzo delle pagine web di terzi possono essere unite ai dati di utilizzo delle pagine web della Mobiliare e quindi eventualmente ai dati del cliente della Mobiliare. Si tratta, per esempio, delle seguenti informazioni:

  • Informazioni sul browser
  • Informazioni sul dispositivo
  • Visualizzazione di pagine
  • Durata di permanenza
  • Dati sui click
  • Dati sullo scorrimento

Le terze parti sono individualmente responsabili del trattamento dei suoi dati personali. Queste società la informano, nelle loro dichiarazioni sulla protezione dei dati disponibili sui loro siti web, della trasmissione dei suoi dati alla Mobiliare e le richiedono, se necessario, il consenso. La Mobiliare non ha alcuna influenza sul trattamento dei suoi dati da parte di queste aziende.

Questa fusione di dati viene effettuata per scopi di marketing nel Gruppo Mobiliare. Questi dati sono trattati sulla base del legittimo interesse della Mobiliare.

Diritto di opposizione: Se non intende acconsentire a questa fusione di dati, può opporsi in qualsiasi momento qui.

7.2. Fusione con i dati del contratto di assicurazione

Quando l’utente si identifica durante l’utilizzo delle nostre pagine web (cifra 7), colleghiamo i dati relativi al suo utilizzo delle pagine web della Mobiliare (ad esempio dati di login, accessi, transazioni, mutazioni e movimenti dell’utente) con i dati di terzi secondo la cifra 7.1 e con i dati del suo contratto assicurativo. Con questa procedura può essere creato un profilo di personalità.

Questa fusione di dati avviene per scopi di marketing per garantirle il miglior servizio possibile, per esempio offrirle prodotti specifici, e, se decide di accettare la nostra offerta, per la conclusione e l’esecuzione del contratto. Questi dati sono trattati sulla base del legittimo interesse della Mobiliare.

Diritto di opposizione: Se non intende acconsentire a questa fusione di dati, può opporsi in qualsiasi momento qui.

7.3. Trasmissione a terzi

Le conoscenze ricavate dalla fusione di cui sopra (ad esempio affinità, profili di interesse, profili assicurativi) nonché i dati di contatto vengono trattati a scopo di marketing nell’ambito dell’interesse giustificato all’interno delle società di assicurazione della Mobiliare.

La trasmissione a società non assicurative del Gruppo Mobiliare e ad altri terzi avviene solo con il suo consenso. Può revocare questo consenso in qualsiasi momento.

8. Il portale clienti e l’app «La mia Mobiliare»

Il portale clienti «La mia Mobiliare» le permette di accedere in ogni momento alle sue assicurazioni senza dover ricorrere alla versione cartacea. In particolare, il cliente può accedere ai suoi documenti assicurativi, notificare sinistri e seguire lo stato di un sinistro, comunicare un nuovo indirizzo, contattare il suo consulente o rilasciare procure.

 

Usando «La mia Mobiliare» tramite app, può inoltre ricorrere alla funzione «Le mie cose» con la quale ha accesso ai suoi documenti contrattuali. La Mobiliare può accedere a questi dati, per esempio in caso di una notifica di sinistro relativa a un oggetto registrato nell’applicazione. La Mobiliare può consultare, copiare e trattare questi dati. Se l’utente sovrascrive i dati, la Mobiliare registra una copia della vecchia versione.

 

Per utilizzare il portale clienti «La mia Mobiliare», può anche effettuare il login con SwissID. A tal fine l’account utente deve essere collegato una volta con SwissID. In seguito può scegliere se effettuare il login con le credenziali cliente della Mobiliare o con SwissID. In alternativa al codice di attivazione, il grado di identificazione necessario per la registrazione può essere ottenuto tramite un’identità verificata di SwissID. In questo caso viene effettuato un confronto dei dati in cui gli attributi di identificazione dell’utente di SwissID vengono raffrontati con i dati del cliente della Mobiliare. Per garantire la qualità di questo confronto, la Mobiliare conserverà i dati necessari per 90 giorni e poi li cancellerà. Inoltre, si applicano le condizioni d’uso da accettare e la dichiarazione sulla protezione dei dati di SwissID.

Per poter visualizzare nel portale clienti una panoramica completa dei suoi contratti presso la Mobiliare, i suoi dati vengono scambiati tra le compagnie assicurative della Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA e della Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni sulla vita SA.

Dopo l’accesso al portale clienti «La mia Mobiliare», l’utilizzo del portale dalla Svizzera viene registrato con cookies. Ulteriori informazioni sui cookies si trovano alla cifra 10.

Quando l’utente utilizza il portale clienti o l’app «La mia Mobiliare», colleghiamo i dati relativi all’utilizzo delle pagine web della Mobiliare (ad esempio dati di login, accessi, transazioni, mutazioni e movimenti dell’utente) con i dati di terzi e con i dati del contratto assicurativo. Con questa procedura può essere creato un profilo di personalità. Ulteriori informazioni al riguardo si trovano alla cifra 7.

Il trattamento dei dati nell’ambito dell’utilizzo del portale clienti viene effettuato per l’esecuzione del contratto e, nel quadro dei nostri interessi legittimi, per l’analisi e l’ottimizzazione del portale clienti e per scopi di marketing.

9. Newsletter ed e-mail marketing

La Mobiliare utilizza il canale di comunicazione e-mail/newsletter per inviarle offerte personalizzate o informazioni rilevanti. Utilizziamo anche notifiche via e-mail per le conferme d’ordine e di spedizione, che vengono inviate automaticamente al destinatario. Per tutti i tipi di newsletter/e-mail, i dati personali da lei forniti (ad esempio cognome, nome, indirizzo e-mail) sono raccolti per rivolgerci a lei in modo personalizzato.

Durante l’invio di e-mail, messaggi push e altri canali elettronici, possiamo anche trattare informazioni sulla reazione ai messaggi (ad esempio se una e-mail di newsletter/pubblicità è stata ricevuta e aperta) al fine di identificare i messaggi di suo interesse e di ottimizzare le nostre misure a suo favore. Inoltre, può essere analizzato l’uso di una pagina web della Mobiliare visitata tramite un link contenuto nell’e-mail. Usiamo queste informazioni per misurare il successo di una campagna. Questa analisi è effettuata in forma aggregata, cioè senza riferimenti individuali.

Le newsletter possono essere inviate con il suo consenso e, in alcuni casi, sulla base di un legittimo interesse. In ogni newsletter ha la possibilità di richiedere che non le vengano più inviate le newsletter. Per farlo, utilizzi il link fornito nella rispettiva newsletter.

10. Proposta e stipula online

Può usare il calcolatore di premi online o una proposta online per farsi calcolare il premio assicurativo. I suoi dati personali ci vengono inviati soltanto dopo aver compilato integralmente il formulario di contatto elettronico con i suoi dati personali e dopo aver concluso la procedura.

Se lo desidera, può salvare le informazioni fornite utilizzando la funzione «Salva offerta». Potrà così procedere alla conclusione in un secondo momento, entra 30 giorni, sulla base delle stesse informazioni. Dopo 30 giorni, le informazioni salvate vengono automaticamente cancellate.

Durante l’utilizzo della proposta online e della conclusione online, i suoi dati possono essere collegati ai dati relativi all’utilizzo delle pagine web della Mobiliare (ad esempio dati di login, accessi, transazioni, mutazioni e movimenti dell’utente), ai dati relativi al suo contratto assicurativo e ai dati relativi all’utilizzo di siti web di terzi. Ulteriori informazioni al riguardo si trovano alla cifra 7.

Può scoprire come trattiamo i suoi dati personali nell’ambito di un contratto di assicurazione nella «Dichiarazione sulla protezione dei dati per i contratti di assicurazione» alla pagina https://www.mobiliare.ch/assicurazioni-e-previdenza/protezione-e-sicurezza-dei-dati.

11. Cookies

I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul suo dispositivo (PC, smartphone, ecc.) quando accede a un sito web. Forniscono informazioni sull’uso di siti web o app.

I dati dei visitatori raccolti in questo modo sono pseudonimizzati e non vengono memorizzati insieme ad altri dati personali. L’assegnazione dei dati a una persona è possibile solo se questa persona si è identificata univocamente per l’uso delle pagine web (per esempio tramite login). In questo caso, le informazioni possono essere utilizzate per la pubblicità mirata.

I cookies memorizzati possono essere trattati anche da altre società del Gruppo Mobiliare e da partner di cooperazione e pubblicitari. Tuttavia, questi ricevono soltanto dati basati su un numero di identificazione, il cosiddetto ID del cookie. Non vengono trasmessi dati personali.

Può regolare in autonomia l’uso dei cookie tramite le impostazioni del browser. A seconda delle impostazioni, può essere limitato l’uso di alcune pagine web.

11.1. Cookie necessari

Questi cookie sono necessari per il corretto funzionamento di questo sito web. Pertanto, non possono essere disattivati. Questi cookie sono di solito utilizzati per registrare le indicazioni dell’utente, ad esempio quando regola le impostazioni sul sito web (ad esempio l’impostazione della lingua). Se questi cookie vengono bloccati dal browser, il sito web potrebbe non funzionare più correttamente. Oltre alla nostra soluzione interna della Mobiliare (cookie di prima parte), sono necessari i seguenti cookie:

Tealium iQ

Tealium iQ, un servizio di Tealium Inc., 11085 Torreyana Road, San Diego, CA, 92121 USA, è un cosiddetto TMS (Tag Management System) che viene utilizzato esclusivamente per integrare singoli servizi (come Google Analytics) nel sito e per controllarne il funzionamento. Tealium iQ impiega un cookie con un ID pseudonimizzato del visitatore.

11.2. Cookie statistici

I cookie statistici raccolgono informazioni su come, quando e quanto spesso gli utenti si muovono sul nostro sito web. Questo ci aiuta a capire meglio il comportamento degli utenti e a migliorare la loro esperienza.

Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Analytics utilizza i cookie per analizzare come utilizza il sito web. Tra l’altro, ci fornisce informazioni sul numero di visite, il tempo trascorso sul sito e i contenuti visualizzati, permettendoci così di migliorare continuamente il nostro sito web. Ulteriori informazioni e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati di Google possono essere trovate sotto Google Privacy e Google Terms. Google Analytics è spiegato più dettagliatamente a questo link.

Tealium CDH

Tealium CDH è un servizio di Tealium Inc., 11085 Torreyana Road, San Diego, CA, 92121 USA, attraverso il quale Tealium Collect Tag invia dati a Tealium CDH, una cosiddetta (First-Party) CDP (Customer Data Platform).

Dai dati raccolti durante l’utilizzo del sito web, Tealium crea profili di utilizzo mediante pseudonimi («profili di utilizzo pseudonimizzati»). Tealium utilizza i dati raccolti per nostro conto al fine di predisporre l’uso del sito web in modo automatico e in tempo reale secondo le esigenze. A tal fine vengono rilevate, ad esempio, le seguenti informazioni: annunci visualizzati e cliccati, moduli compilati, pubblicità nonché utilizzo delle pagine e delle funzioni. I profili di utilizzo pseudonimizzati possono anche essere fusi con i suoi dati e i dati personali che lei comunica in formulari e calcolatori di premi, in fase di login, in portali clienti, ecc. e con i dati trasmessi dal suo browser. Tealium utilizza cookie o tecnologie simili per i dispositivi mobili per creare profili utente pseudonimizzati.

Google Optimize

Usiamo Google Optimize, un servizio fornito da Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google Optimize analizza l’uso del nostro sito web e ci permette di rendere il nostro sito user-friendly sulla base del comportamento degli utenti. Google Optimize è uno strumento integrato in Google Analytics e utilizza cookie.
L’indirizzo IP ricevuto in questo modo viene anonimizzato immediatamente dopo il trattamento. In casi eccezionali, l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti, dove viene criptato. L’indirizzo IP trasmesso non viene unito ad altri dati di Google.

Hotjar

Hotjar è un servizio fornito da Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malta. Hotjar permette di comprendere meglio le esperienze degli utenti (ad esempio quanto tempo passano su quali pagine, su quali link cliccano, cosa piace loro e cosa no, ecc.), il che permette un adeguamento basato sul feedback dei nostri utenti. Hotjar utilizza i cookie per raccogliere informazioni sul comportamento e sui dispositivi degli utenti. Hotjar memorizza queste informazioni in un profilo utente pseudonimizzato. Le informazioni non vengono utilizzate né da Hotjar né da noi per identificare singoli utenti, né vengono combinate con altri dati relativi a singoli utenti. Può opporsi a questo trattamento dei dati impedendo la memorizzazione dei cookie tramite un’impostazione del browser o tramite opt-out al seguente link: Opt-out.

New Relic

New Relic è un servizio fornito da New Relic Inc. San Francisco HQ 188 Spear St., Suite 1000 San Francisco, CA USA 94105. Questo servizio è utilizzato dai nostri sviluppatori per monitorare e ottimizzare la performance dei nostri siti web aziendali. Questo strumento monitora l’intera infrastruttura del server (server, codice, banca dati) e ci fornisce metriche in merito. I dati che ne risultano sono usati internamente per risolvere i problemi di performance.

Jobcloud

Jobcloud è un servizio fornito da JobCloud AG, Albisriederstrasse 253, CH-8047 Zurigo. Ci aiuta a quantificare il numero di richieste trasmesse da siti terzi. Tra l’altro, vengono registrati il numero di sessioni su mobiliare.ch, la durata delle sessioni e i dispositivi e browser ecc. utilizzati. A tal fine sono memorizzati cookie sui dispositivi degli utenti.

11.3. Cookie a scopo di marketing

I cookie di marketing sono utilizzati per mostrare annunci pubblicitari su siti esterni che sono rilevanti per l’utente (pubblicità personalizzata).

Google AdWords

Google AdWords è un servizio di pubblicità su Internet che permette agli inserzionisti di inserire annunci nei risultati del motore di ricerca di Google e nella rete pubblicitaria di Google. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Google AdWords permette a un inserzionista di definire in anticipo determinate parole chiave per mezzo delle quali un annuncio viene visualizzato nei risultati del motore di ricerca di Google esclusivamente quando l’utente accede, tramite il motore di ricerca, a un risultato in linea con la parola chiave. Nella rete pubblicitaria di Google, gli annunci sono distribuiti su siti web rilevanti in termini tematici tramite un algoritmo automatico e tenendo conto delle parole chiave precedentemente definite.

Nell’ambito di Google AdWords, utilizziamo il cosiddetto conversion tracking. Quando clicca su un annuncio pubblicato da Google, viene impostato un cookie per il monitoraggio delle conversioni. Se l’utente visita alcune pagine di questo sito web e il cookie non è ancora scaduto, Google e noi possiamo riconoscere che l’utente ha cliccato sull’annuncio ed è stato reindirizzato a questa pagina. Può opporsi a questo trattamento dei dati impedendo la memorizzazione dei cookie tramite un’impostazione del browser o tramite opt-out al seguente link: Opt-out.

Google DoubleClick

Il retargeting di Google utilizza i cosiddetti Double-Click Cookies, un servizio di Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. In questo modo è possibile presentare, ottimizzare e valutare gli annunci pubblicitari sulla base delle sue precedenti visite a questo sito web, raccogliendo e memorizzando informazioni sul suo comportamento di navigazione a scopi di marketing e in forma pseudonimizzata. In questo modo possono essere successivamente visualizzate raccomandazioni mirate di prodotti sotto forma di banner pubblicitari su altri siti web. In nessun caso combineremo queste informazioni con i dati relativi alla relazione cliente o useremo i dati per identificarla personalmente come visitatore di questo sito web. Può opporsi a questo trattamento dei dati impedendo la memorizzazione dei cookie tramite un’impostazione del browser o tramite opt-out al seguente link: Opt-out.

Google Ads Remarketing

Il nostro sito web utilizza le funzioni di Google Analytics Remarketing in combinazione con le funzioni cross-device di Google AdWords e Google DoubleClick. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Con la funzione di remarketing, possiamo presentare agli utenti del nostro sito web pubblicità basate sui loro interessi su altri siti web della rete pubblicitaria di Google. A tal fine, le interazioni dell’utente sul nostro sito web vengono analizzate per mostrargli pubblicità mirate su siti terzi. A questo scopo, Google memorizza i cookie sui dispositivi degli utenti. Può opporsi a questo trattamento dei dati impedendo la memorizzazione dei cookie tramite un’impostazione del browser o tramite opt-out al seguente link: Opt-out.

Facebook (da poco un prodotto dell’impresa Meta)

Utilizziamo un «pixel di Facebook» del social network Facebook. Il pixel di Facebook permette di monitorare il comportamento degli utenti dopo un clic su un’inserzione di Facebook. Grazie al pixel di Facebook riusciamo a comprendere come viene recepito il nostro marketing su Meta (precedentemente Facebook) permettendoci eventualmente di apportare miglioramenti. Il periodo di tracciamento degli utenti che si sono collegati al sito della Mobiliare cliccando su una delle nostre inserzioni Facebook può durare fino a 180 giorni. Se desidera disattivare il salvataggio dei cookie per Meta, occorrerà modificare le impostazioni del suo browser. Può trovare ulteriori informazioni nella schermata d’aiuto del suo navigatore. I dati raccolti sono anonimi e non riconducibili al singolo utente. Meta salva ed elabora i dati per i propri scopi pubblicitari conformemente alle linee guida Facebook sui dati della Meta Platforms Ireland Limited (https://www.facebook.com/about/privacy/).

12. Social plugin

Quando clicca su un link a un social network (social plugin), viene stabilita una connessione diretta con i server del social network corrispondente. Può trattarsi, per esempio, di link per riprodurre video. Quando vengono aperti i link (cioè quando clicca sul video), vengono trasmessi al social network l’indirizzo IP ed eventualmente altri dati. Inoltre viene eventualmente comunicato quali pagine web del nostro sito ha visitato. Se in questo momento è collegato a questo social network, quest’ultimo può essere informato del fatto che sta visitando il nostro sito web. Queste informazioni possono essere associate al suo account utente del social network. Inoltre, se si interagisce sui social network attraverso il nostro sito web (ad esempio utilizzando la funzione per condividere su Facebook o twittare su Twitter), il contenuto delle nostre pagine può essere collegato al suo profilo sul rispettivo social network. Se non ha un profilo sul social network o non ha effettuato l’accesso, è comunque possibile che il suo indirizzo IP venga trasmesso e memorizzato dal social network.

 

La Mobiliare non è responsabile del trattamento dei dati di questi fornitori e non ha alcuna influenza sul loro trattamento. Per i social network a cui accede sono valide le loro specifiche dichiarazioni sulla protezione dei dati. La preghiamo quindi di informarsi sul trattamento dei dati del rispettivo social network.

Di seguito troverà un elenco dei social network che possono essere integrati nelle nostre pagine web:

13. Comunicazione elettronica

La preghiamo di osservare che le comunicazioni per via elettronica (ad esempio via e-mail, SMS, Messenger, social media) non sono generalmente criptate. I dati possono essere intercettati e manipolati da terzi o andare perduti. La Mobiliare adotta misure di sicurezza tecniche ed organizzative adeguate per evitare che ciò si verifichi all’interno dei sistemi della Mobiliare. Tuttavia, il suo dispositivo terminale (computer, smartphone, ecc.) e il servizio utilizzato sono al di fuori dell’area di sicurezza su cui la Mobiliare può esercitare il suo controllo. Come utente di Internet, è sua responsabilità informarsi sulle precauzioni di sicurezza necessarie e prendere misure adeguate (ad esempio aggiornare l’antivirus ecc.). Se non comunica con la Mobiliare tramite mezzi di comunicazione sicuri, è consapevole dei rischi associati a questi mezzi di comunicazione.

14. Comunicazione tramite modulo di contatto online

Nella comunicazione tramite il modulo di contatto online, trattiamo i dati che ci trasmette per ottenere una risposta alla sua richiesta e per rendere possibili ulteriori comunicazioni. Vengono trattati anche il suo indirizzo IP e una marca temporale. Le informazioni inviate tramite il modulo di contatto sono trasmesse alla Mobiliare in forma criptata.

15. Comunicazione tramite live chat

La live chat le permette di contattare l’assistenza clienti digitale della Mobiliare via chat, oltre alle altre opzioni esistenti (telefono ed e-mail).

Nella comunicazione tramite live chat, trattiamo i dati che ci trasmette per ottenere una risposta alla sua richiesta e per rendere possibili ulteriori comunicazioni. Le informazioni inviate tramite live chat sono trasmesse alla Mobiliare in forma criptata. I dati di comunicazione sono conservati per 6 mesi a scopo di prova e poi cancellati automaticamente.

Al fine di ottimizzare la live chat e per scopi statistici, vengono raccolti dati di tracking anonimi durante l’utilizzo della chat (ad esempio la frequenza di utilizzo della chat). Questi dati non consentono di risalire all’utente e raccolgono soltanto informazioni generali sull’utilizzo.

Quando utilizza la live chat, sono obbligatori i cookie «Tealium iQ» e «Google Analytics». Ulteriori informazioni al riguardo si trovano alla cifra 11.

16. Fornitori di servizi

In determinate circostanze, fornitori di servizi (ad esempio per le soluzioni IT) terzi possono trattare dati personali per conto della Mobiliare. Questi sono obbligati per contratto a rispettare la legislazione vigente in materia di protezione dei dati e a mantenere la segretezza e la riservatezza. Possono trattare i dati solo per scopi prestabiliti, cioè non per scopi propri.

I dati personali vengono trasferiti a destinatari all’estero solo se questi sono soggetti a una legislazione appropriata in materia di protezione dei dati. Se i dati vengono trasmessi a un fornitore di servizi in un Paese senza un’adeguata protezione dei dati, una tale protezione è assicurata mediante garanzie contrattuali o, eccezionalmente, previo suo consenso. A tal fine, utilizziamo generalmente le clausole contrattuali standard emesse o riconosciute dalla Commissione europea e dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) svizzero (per ulteriori informazioni e una copia di queste clausole cfr. https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home/protezione-dei-dati/handel-und-wirtschaft/uebermittlung-ins-ausland.html), a meno che il destinatario non sia già soggetto a un regolamento legalmente riconosciuto a garanzia della protezione dei dati e noi non possiamo far valere una disposizione eccezionale. Può essere applicata un’eccezione in particolare in caso di procedimenti giudiziari all’estero, ma anche in caso di interessi pubblici preponderanti o se l’esecuzione di un contratto richiede tale divulgazione, se lei vi ha acconsentito o se ha reso generalmente accessibili i dati in questione e non si è opposto al loro trattamento. La Mobiliare può collaborare con fornitori di servizi europei ma anche di altri Paesi. I dati personali possono quindi essere trattati in tutto il mondo. La preghiamo di contattarci se desidera una copia di queste clausole contrattuali standard.

Il trasferimento dei dati personali ai fornitori di servizi può essere basato su un interesse legittimo, allo scopo di avviare e/o eseguire un contratto o su una base legale. Se necessario, sarà richiesto un consenso a questo scopo.

17. Durata di conservazione

La Mobiliare tratterà i suoi dati personali per tutto il tempo necessario a soddisfare le finalità sopra menzionate. Decorso questo periodo, i suoi dati personali saranno in linea di massima cancellati o resi anonimi. Tuttavia, i suoi dati personali possono continuare a essere trattati oltre questo periodo, ad esempio per via di obblighi legali di conservazione dei dati, o per il periodo durante il quale possono essere fatti valere dei reclami contro la Mobiliare. La durata di conservazione si basa sostanzialmente sui termini di prescrizione stabiliti dalla legge, ovvero sul periodo durante il quale possono essere fatte valere pretese nei confronti della Mobiliare.

18. Sicurezza dei dati

La Mobiliare adotta precauzioni tecniche e organizzative adeguate per garantire la protezione dei suoi dati personali contro la manipolazione, la perdita, la distruzione o l’accesso da parte di persone non autorizzate. Queste misure sono basate su standard internazionali e sono regolarmente verificate e adeguate se necessario.

19. Diritti delle persone interessate

Se i suoi dati personali sono trattati dalla Mobiliare, può far valere in qualsiasi momento e in linea di massima gratuitamente i seguenti diritti nell’ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati.

La Mobi24 SA, Bundesgasse 35, 3011 Berna (nel seguito «Mobi24»), in quanto parte del Gruppo Mobiliare, è responsabile del sistema di gestione della qualità e dei feedback della Mobiliare. Mobi24 può trattare i suoi dati nell’ambito della risposta alle richieste da lei rivolte.

19.1. Diritto all’informazione

Lei ha il diritto di ottenere informazioni sui suoi dati personali trattati dalla Mobiliare. Può presentare la sua richiesta di informazioni per iscritto allegando una copia della sua carta d’identità o del suo passaporto all’indirizzo indicato nella sezione «Contatto».

19.2. Diritto alla rettifica

La Mobiliare si impegna a mantenere i suoi dati il più possibile aggiornati e corretti. Se tuttavia abbiamo memorizzato dati errati sulla sua persona, saremo lieti di correggerli su sua richiesta.

19.3. Diritto di opposizione

Lei ha il diritto di opporsi con effetto immediato a qualsiasi trattamento dei suoi dati personali che non sia assolutamente necessario per l’esecuzione del contratto, la cui effettuazione non sia prescritta dalla legge o che venga effettuato senza un interesse prevalente o legittimo da parte della Mobiliare.

19.4. Diritto alla cancellazione e alla limitazione d’uso

Lei ha il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati personali o la limitazione del loro trattamento se non è assolutamente necessario per l’esecuzione del contratto, se non sono trattati in ottemperanza di una base legale (ad esempio, obblighi di conservazione) o se sono trattati in assenza di un interesse legittimo da parte della Mobiliare.

19.5. Diritto alla trasmissione dei dati

In determinate circostanze, ha il diritto di richiedere i suoi dati personali in un formato elettronico standard o di richiedere che siano trasferiti e/o rilasciati a un’altra parte responsabile (ad esempio un’altra compagnia di assicurazione).

19.6. Altri diritti

In caso di una possibile violazione dei suoi diritti sulla protezione dei dati, può contattare l’autorità competente per la protezione dei dati. L’autorità di vigilanza competente in Svizzera è:

Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza
Feldeggweg 1
3005 Berna, Svizzera

L’autorità di vigilanza competente nel Principato del Liechtenstein è:

Datenschutzstelle Fürstentum Liechtenstein
Städtle 38
Casella postale 684
9490 Vaduz, Principato del Liechtenstein

Se la informiamo di una decisione automatizzata (cifra 6), ha il diritto di esprimere il suo parere e di chiedere che la decisione sia rivista da una persona fisica. Ha inoltre il diritto di revocare il suo consenso nella misura in cui il nostro trattamento si basa sul suo consenso. La revoca del consenso avrà effetto solo per i trattamenti successivi e solo se non possiamo riferirci ad alcuna altra base legale per trattare ulteriormente i dati in questione.

20. Riserva di modifiche

Questa dichiarazione sulla protezione dei dati non fa parte del contratto e può essere adattata alle disposizioni legali in vigore e al trattamento specifico dei dati. La preghiamo di consultare la dichiarazione sulla protezione dei dati attualmente valida su https://www.mobiliare.ch/assicurazioni-e-previdenza/protezione-e-sicurezza-dei-dati e https://www.protekta.ch/it/protezione-e-sicurezza-dei-dati o di chiedere al suo consulente assicurativo la versione più recente.

Ultimo aggiornamento al 14 dicembre 2021