Vater und Sohn beim Online Shopping auf dem Sofa
Guida

Shopping online senza rischi

Come proteggersi dalle frodi online

Internet è il centro commerciale più grande del mondo, aperto 24 ore su 24. Fare i propri acquisti online è pratico e veloce. Ma attenzione: il piacere dello shopping può essere a volte di breve durata. Esistono infatti anche molte offerte fasulle, dietro le quali si celano dei truffatori. 

Come riconoscere siti web e negozi online seri?

Esiste un’importante misura precauzionale da osservare: 

  • affidatevi solo a negozi online affermati. Se non conoscete il venditore, leggete prima le esperienze raccontate dalle altre persone che hanno già acquistato. Digitate ad esempio il nome del negozio e la parola «recensione», «opinioni» o «valutazione» nel motore di ricerca. Leggete i risultati con spirito critico poiché le recensioni possono essere false;  
  • siate particolarmente attenti al momento del pagamento. L’intera transazione di acquisto dovrebbe svolgersi attraverso una connessione sicura, riconoscibile dalla dicitura «https» all’inizio dell’URL della pagina. Al più tardi quando inserite i vostri dati, la connessione deve essere garantita da «https»; 
  • date la preferenza ai fornitori dotati di marchi di qualità come ««ZSOS - Zertifizierte Schweizer Online Shops», il label EHI «Geprüfter Online-Shop» oppure «Trusted Shops Guarantee»; 
  • leggete anche le clausole scritte in piccolo: le condizioni generali di contratto o CGC. Prima di effettuare l’acquisto, controllate eventuali sovrapprezzi per la consegna o le modalità di pagamento. Leggete le informazioni relative al diritto di recesso, di restituzione della merce e alle spese di spedizione; 
  • il fornitore ha un colophon sul sito web? Se sì, è completo? Esiste un indirizzo di contatto corretto, un numero di telefono esatto, un indirizzo e-mail e il numero del registro di commercio? Se le informazioni non sono chiare o sono incomplete, vi conviene rivolgervi a un altro negozio online. 

Come pagare in modo sicuro in Internet?

Controllate le varie possibilità di pagamento. Il modo più sicuro è pagare con fattura. Anche le carte di credito, Paypal, Twint, Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay soddisfano elevati standard di sicurezza e sono ottimi strumenti. Attivate dove possibile l’autenticazione a due fattori, che richiede oltre alla password un ulteriore elemento di sicurezza. Evitate i pagamenti anticipati o i pagamenti tramite servizi di trasferimento di denaro quali Western Union, particolarmente attraenti per i truffatori. Quando pagate online assicuratevi sempre di avere una connessione sicura (https). Se dovete registrarvi per effettuare l’acquisto, scegliete una password che non utilizzate già altrove. Se la password vi viene sottratta, gli altri servizi online restano protetti. Indicate inoltre solo i dati assolutamente necessari. Questi campi sono in genere contrassegnati da un asterisco. 

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Domande e risposte

Rispondiamo alle principali domande relative allo shopping online.

Come acquistare in modo sicuro sulle piattaforme di piccoli annunci?

Ricardo, tutti.ch o anibis.ch: gli articoli usati e di seconda mano sono molto in voga.  

Per quanto pratici, i piccoli annunci in Internet vengono spesso utilizzati con intenzioni fraudolente. Durante l’acquisto osservate quanto segue: 

  • Controllate le valutazioni degli offerenti. Tenete presente che anche queste possono essere false;  
  • Troppo bello per essere vero? Lasciate perdere! I prodotti molto economici possono essere delle contraffazioni. Inoltre, l’importazione di queste merci in Svizzera è punibile e potreste essere perseguiti penalmente; 
  • Rivenditore svizzero, ma il pagamento deve essere fatto all’estero? Non è un buon segno. Controllate anche se il venditore e il titolare del conto sono identici; 
  • Assicuratevi che il tipo di invio e pagamento siano sicuri (vedi sopra). L’ideale è ritirare la merce di persona e pagare solo in quel momento. Nel caso di importi cospicui, il Centro nazionale per la cibersicurezza raccomanda di effettuare l’acquisto tramite una fiduciaria scelta da voi stessi; 
  • Se il venditore chiede una copia del vostro passaporto o della vostra carta d’identità non dategliela. 

Come vendere in modo sicuro sulle piattaforme di piccoli annunci?

Nemmeno in qualità di venditori siete protetti dalle frodi. Per conquistare la vostra fiducia prima dell’acquisto, vengono addirittura create false identità. Queste misure precauzionali aiutano: 

  • non inviate la merce prima di ricevere sul vostro conto il prezzo di vendita pattuito. Anche in questo caso si consiglia di far ritirare la merce di persona e chiedere il pagamento in contanti;  
  • le conferme di pagamento per e-mail, anche quando il mittente è una banca, possono essere false. L’unico fattore decisivo è se l’importo è stato accreditato sul vostro conto. Non accettate altre prove; 
  • l’acquirente cambia il prezzo? O improvvisamente vi chiede di pagare le spese di trasporto o di trasferimento bancario? Non fidatevi; 
  • fate particolarmente attenzione quando la persona interessata si trova all’estero;  
  • anche in questo caso: non fornite alla persona acquirente la copia del vostro passaporto o della carta d’identità. 
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Dove trovare altre informazioni?

La Guida agli acquisti online della Confederazione illustra in dettaglio i vari rischi.