Quando si perdono delle chiavi vanno cambiate tutte le serrature?

No, di solito è necessario cambiare le serrature solo se le chiavi perse possono essere ricondotte alla rispettiva abitazione, ad esempio quando vengono smarrite insieme a documenti d’identità (perdita di una borsa, furto commesso da borsaiolo); sulle chiavi è riportato l’indirizzo dell’abitazione oppure se le chiavi vengono perse nelle immediate vicinanze dell’abitazione.

Chiavi perse, cosa fare?

Q: Che cosa copre l’assicurazione in caso di perdita delle chiavi?

Se è stata stipulata un’ assicurazione mobilia domestica presso la Mobiliare, l’apertura delle porte chiuse e l’installazione di serrature provvisorie sono coperte fino a un massimo di 1000 franchi per sinistro senza franchigia, a condizione che si tratti di un evento assicurato. A tale scopo occorre rivolgersi direttamente alla 24 h HomeAssistance, altrimenti vengono coperte solo le spese fino a 500 franchi. La 24 h HomeAssistance è disponibile, 24 ore su 24, al numero 00800 16 16 16 16 . La perdita delle chiavi di un appartamento o di un’abitazione in locazione è coperta dall’ assicurazione di responsabilità civile privata, la quale di norma si fa carico anche delle spese conseguenti per il cambiamento delle serrature, qualora ciò fosse necessario. Non sono invece coperte del tutto le chiavi degli oggetti di proprietà come, ad esempio, la propria abitazione, il proprio appartamento, il proprio veicolo abitabile semovente, la propria rouloutte non immatricolata o la propria bicicletta. In genere non sono assicurate le chiavi della datrice o del datore di lavoro. Per quanto riguarda gli appartamenti di proprietà a uso proprio, la Mobiliare si fa carico delle spese per l’organizzazione di una specialista o uno specialista che possa ripristinare l’accesso ai locali d’abitazione. Se vengono perse le chiavi dell’auto di una persona che non vive nella stessa economia domestica dell’assicurata o dell’assicurato, le relative spese sono anch’esse coperte dall’assicurazione di responsabilità civile privata. Le chiavi dei veicoli sono generalmente escluse dall’assicurazione mobilia domestica.

Q: Chiavi rubate: cosa paga l'assicurazione?

Il furto delle chiavi è coperto dall’ assicurazione mobilia domestica (fatta eccezione per le chiavi dei veicoli), a condizione che sia stata stipulata la copertura aggiuntiva « furto semplice fuori di casa ». Se tale copertura non è stata stipulata, il furto è assicurato solo se si verifica all’indirizzo riportato nella polizza assicurativa. Nel caso del furto delle chiavi, l’assicurazione mobilia domestica si fa carico anche delle spese per il cambiamento delle serrature, qualora ciò sia necessario. Le chiavi dei veicoli sono generalmente escluse dall’assicurazione mobilia domestica. In caso di furto di chiavi di un veicolo valgono le regole dell’ assicurazione veicoli .

Q: Qual è la differenza tra furto delle chiavi e perdita delle chiavi per quanto concerne l’assicurazione?

Perdita Le chiavi degli appartamenti o delle abitazioni in locazione sono coperte dall’assicurazione di responsabilità civile privata. Non sono invece coperte del tutto in caso di perdita le chiavi dell’abitazione di proprietà, ad esempio dell’appartamento a uso proprio, del proprio appartamento di vacanza, della propria casa unifamiliare, del proprio veicolo abitabile semovente o della propria roulotte non immatricolata con luogo di stazionamento fisso.* Per quanto riguarda l’abitazione di proprietà a uso proprio, l’assicurazione mobilia domestica della Mobiliare si fa carico delle spese per l’organizzazione di una specialista o uno specialista che possa ripristinare l’accesso ai locali d’abitazione. *Presso la Mobiliare, le chiavi degli oggetti di proprietà non sono assicurate contro la perdita neanche con la copertura aggiuntiva «casco mobilia domestica». La Mobiliare risponde della perdita delle chiavi dei veicoli solo se è stata stipulata la copertura aggiuntiva «24 h CarAssistance Top» dell’assicurazione veicoli. Furto Sia le chiavi di terzi che quelle proprie (ad eccezione dei veicoli a motore) sono perlopiù coperte dall’assicurazione mobilia domestica.** Le chiavi dei veicoli a motore sono coperte dall’assicurazione veicoli, a condizione che sia disponibile un’assicurazione casco parziale. La casco parziale è inclusa automaticamente in qualsiasi casco totale. **Se non è stata stipulata la copertura supplementare « furto semplice fuori di casa » dell’assicurazione mobilia domestica, il furto delle chiavi è assicurato solo all’indirizzo indicato nella polizza.

Procedura, questioni assicurative e aiuto immediato gratuito

Nessun problema: la Mobiliare è a completa disposizione se si perdono le proprie chiavi oppure se si resta chiusi fuori casa. Qui è possibile scoprire quale assicurazione è competente in tal caso, cosa bisogna fare e che tipo di aiuto immediato la Mobiliare offre gratuitamente alle sue clienti e ai suoi clienti.

Quale assicurazione paga?

Check list

Tempo di lettura: 7 minuti
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
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Avete un’assicurazione mobilia domestica presso la Mobiliare?

Se necessita di assistenza, la 24 h HomeAssistance è disponibile 24 ore su 24, online o al numero di telefono 00800 16 16 16 16.

Quale assicurazione paga in caso di perdita delle chiavi?

Se si perdono le chiavi di un appartamento o di un’abitazione in locazione, per il sinistro interviene l’assicurazione di responsabilità civile privata (ad esempio chiavi dell’appartamento, della cantina, della cassetta delle lettere oppure intero mazzo di chiavi). La franchigia della responsabilità civile privata va di solito dai 200 ai 500 franchi. L’importo della franchigia è riportato nella polizza assicurativa, disponibile ad esempio nel portale clienti o nell’app «La mia Mobiliare».

Se si perdono le chiavi di un oggetto di proprietà (ad es. della propria abitazione, dell’appartamento a uso proprio, del proprio veicolo abitabile semovente, della propria roulotte non immatricolata, della bicicletta o dello scooter elettrico), il sinistro è coperto solo in parte: in caso di perdita delle chiavi dell’abitazione di proprietà, la Mobiliare si fa carico solo dell’organizzazione di una specialista o uno specialista che possa ripristinare l’accesso ai locali d’abitazione.

L’assicurazione mobilia domestica non risponde in genere delle chiavi perse. Ciò vale anche se è stata stipulata la copertura aggiuntiva «casco mobilia domestica». Per la perdita delle chiavi dell’auto trovano applicazione le regole dell’assicurazione veicoli. Veicoli e accessori sono esclusi dall’assicurazione mobilia domestica.

Ha un’assicurazione mobilia domestica presso la Mobiliare? Siamo a sua disposizione 24 ore su 24 per aiutarla a organizzare il servizio chiavi. Le basta utilizzare il modulo di notifica online oppure chiamarci al numero 00800 16 16 16 16.

Nella 24 h HomeAssistance sono incluse le seguenti prestazioni fino a un massimo di 1000 franchi per sinistro, gratuitamente e senza franchigia, a condizione che le prestazioni vengano richieste attraverso la 24 h HomeAssistance stessa:

installazione di una serratura provvisoria in caso di perdita delle chiavi dell’appartamento o dell’abitazione oppure di difetto dell’impianto di chiusura;
apertura della porta e installazione di una serratura provvisoria nel caso in cui le chiavi siano rimaste chiuse nei locali dell’abitazione.

Le spese per le nuove chiavi e le nuove serrature causate dalla perdita delle chiavi o dal fatto di essere rimasti fuori casa sono di norma coperte dall’assicurazione di responsabilità civile privata della Mobiliare (fatta eccezione per le chiavi dell’abitazione di proprietà).

Del furto delle chiavi risponde l’assicurazione mobilia domestica. Tuttavia, nella copertura base dell’assicurazione mobilia domestica, il furto delle chiavi è assicurato solo se si verifica in casa. Il luogo deve essere indicato nella polizza della persona assicurata. Se è stata stipulata la copertura aggiuntiva «furto semplice fuori casa», l’assicurazione mobilia domestica si fa carico delle spese anche se le chiavi vengono rubate fuori casa.

L’assicurazione di responsabilità civile privata non risponde del sinistro in caso di chiavi rubate. In linea di principio interviene solo per i sinistri per i quali sussiste una colpa della persona assicurata. Al contrario della perdita delle chiavi, il furto delle chiavi non rientra di solito in questa casistica.

Check list sulla procedura da seguire in caso di perdita delle chiavi

Se si perdono le proprie chiavi oppure se si resta chiusi fuori casa può essere utile seguire questi consigli.

Le chiavi sono davvero scomparse?

Consigliamo di controllare ancora una volta negli abiti e nelle tasche se le chiavi sono davvero scomparse.

Accesso a una seconda chiave?

Partner, vicine e vicini di casa oppure genitori hanno forse a disposizione una seconda chiave? Oppure esiste un nascondiglio dove sono state riposte le chiavi?

Seconda chiave non disponibile: chiamare la locatrice o il locatore, l’amministrazione oppure la custode o il custode

Occorre chiarire se la locatrice o il locatore oppure qualcuno dell’amministrazione possa dare accesso all’appartamento.

Chiamare l’assicurazione e far organizzare un servizio di duplicazione chiavi

Se l’amministrazione non può essere d’aiuto, è necessario contattare il numero d’emergenza della propria assicurazione mobilia domestica. La 24 h HomeAssistance offre il proprio aiuto alle clienti e ai clienti della Mobiliare, 24 ore su 24, al numero 00800 16 16 16 16.

Se la 24 h HomeAssistance viene incaricata di organizzare il servizio di duplicazione chiavi, la Mobiliare si fa carico delle spese fino a un massimo di 1000 franchi senza franchigia. Se è invece la persona assicurata a organizzare da sé il servizio di duplicazione chiavi, sono coperti solo un massimo di 500 franchi.

Oltre a farsi aprire la porta, raccomandiamo di farsi installare anche una serratura provvisoria, soprattutto se sussiste la possibilità che le chiavi perse possano essere ricondotte al relativo appartamento o alla relativa abitazione.

Segnalare la perdita delle chiavi all’ufficio oggetti smarriti e alla polizia

È necessario segnalare la perdita delle chiavi all’ufficio oggetti smarriti locale, ad esempio online su easyfind.ch. È bene inoltre presentare una denuncia di smarrimento alla polizia o sporgere una denuncia di furto. Occorre informare l’ufficio oggetti smarriti circa i luoghi in cui si potrebbe essere stati al momento della perdita delle chiavi, come ad esempio accade se si utilizza il Servizio oggetti smarriti delle FFS e di AutoPostale.

Fare una copia delle chiavi o far sostituire le serrature

In caso di perdita delle chiavi, se è possibile accedere a una chiave di scorta, prima di farne una copia è bene attendere una-due settimane. Le chiavi perse potrebbero ricomparire all’improvviso.

Se non c’è alcun rischio che le chiavi perse possano essere ricondotte al rispettivo appartamento o alla rispettiva abitazione, è possibile farsi fare una nuova chiave. In caso contrario, è necessario far cambiare tutte le serrature. Di norma, solo l’amministrazione può occuparsi di entrambi i casi.

Notificare il caso di sinistro all’assicurazione

Occorre notificare il caso di sinistro all’assicurazione.

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Domande e risposte

Nel caso in cui le chiavi andassero perse, se si possiede un’assicurazione mobilia domestica oppure un’assicurazione di responsabilità civile privata occorre di norma pagare al massimo la franchigia. Questa si aggira di solito tra i 200 e i 500 franchi (vedasi polizza assicurativa, ad esempio sul portale clienti della Mobiliare).

Senza assicurazione, invece, per il servizio di duplicazione chiavi si pagano dai 300 ai 500 franchi circa a seconda del luogo, del giorno della settimana e dell’ora. A ciò si aggiungono le spese per le nuove chiavi, comprese tra 50 e 130 franchi.

Se è stata stipulata un’assicurazione mobilia domestica presso la Mobiliare, l’apertura delle porte chiuse e l’installazione di serrature provvisorie sono coperte fino a un massimo di 1000 franchi per sinistro senza franchigia, a condizione che si tratti di un evento assicurato. A tale scopo occorre rivolgersi direttamente alla 24 h HomeAssistance, altrimenti vengono coperte solo le spese fino a 500 franchi. La 24 h HomeAssistance è disponibile, 24 ore su 24, al numero 00800 16 16 16 16.

La perdita delle chiavi di un appartamento o di un’abitazione in locazione è coperta dall’assicurazione di responsabilità civile privata, la quale di norma si fa carico anche delle spese conseguenti per il cambiamento delle serrature, qualora ciò fosse necessario. Non sono invece coperte del tutto le chiavi degli oggetti di proprietà come, ad esempio, la propria abitazione, il proprio appartamento, il proprio veicolo abitabile semovente, la propria rouloutte non immatricolata o la propria bicicletta.

In genere non sono assicurate le chiavi della datrice o del datore di lavoro. Per quanto riguarda gli appartamenti di proprietà a uso proprio, la Mobiliare si fa carico delle spese per l’organizzazione di una specialista o uno specialista che possa ripristinare l’accesso ai locali d’abitazione. Se vengono perse le chiavi dell’auto di una persona che non vive nella stessa economia domestica dell’assicurata o dell’assicurato, le relative spese sono anch’esse coperte dall’assicurazione di responsabilità civile privata.

Le chiavi dei veicoli sono generalmente escluse dall’assicurazione mobilia domestica.

Il furto delle chiavi è coperto dall’assicurazione mobilia domestica (fatta eccezione per le chiavi dei veicoli), a condizione che sia stata stipulata la copertura aggiuntiva «furto semplice fuori di casa». Se tale copertura non è stata stipulata, il furto è assicurato solo se si verifica all’indirizzo riportato nella polizza assicurativa. Nel caso del furto delle chiavi, l’assicurazione mobilia domestica si fa carico anche delle spese per il cambiamento delle serrature, qualora ciò sia necessario.

Le chiavi dei veicoli sono generalmente escluse dall’assicurazione mobilia domestica. In caso di furto di chiavi di un veicolo valgono le regole dell’assicurazione veicoli.

No, di solito è necessario cambiare le serrature solo se le chiavi perse possono essere ricondotte alla rispettiva abitazione, ad esempio quando

vengono smarrite insieme a documenti d’identità (perdita di una borsa, furto commesso da borsaiolo);
sulle chiavi è riportato l’indirizzo dell’abitazione oppure se le chiavi vengono perse nelle immediate vicinanze dell’abitazione.

Perdita

Le chiavi degli appartamenti o delle abitazioni in locazione sono coperte dall’assicurazione di responsabilità civile privata.
Non sono invece coperte del tutto in caso di perdita le chiavi dell’abitazione di proprietà, ad esempio dell’appartamento a uso proprio, del proprio appartamento di vacanza, della propria casa unifamiliare, del proprio veicolo abitabile semovente o della propria roulotte non immatricolata con luogo di stazionamento fisso.*
Per quanto riguarda l’abitazione di proprietà a uso proprio, l’assicurazione mobilia domestica della Mobiliare si fa carico delle spese per l’organizzazione di una specialista o uno specialista che possa ripristinare l’accesso ai locali d’abitazione.

*Presso la Mobiliare, le chiavi degli oggetti di proprietà non sono assicurate contro la perdita neanche con la copertura aggiuntiva «casco mobilia domestica». La Mobiliare risponde della perdita delle chiavi dei veicoli solo se è stata stipulata la copertura aggiuntiva «24 h CarAssistance Top» dell’assicurazione veicoli.

Furto

Sia le chiavi di terzi che quelle proprie (ad eccezione dei veicoli a motore) sono perlopiù coperte dall’assicurazione mobilia domestica.**
Le chiavi dei veicoli a motore sono coperte dall’assicurazione veicoli, a condizione che sia disponibile un’assicurazione casco parziale. La casco parziale è inclusa automaticamente in qualsiasi casco totale.

**Se non è stata stipulata la copertura supplementare «furto semplice fuori di casa» dell’assicurazione mobilia domestica, il furto delle chiavi è assicurato solo all’indirizzo indicato nella polizza.

Soluzione analogica: affidare una chiave di scorta a una vicina o a un vicino oppure a un’amica o a un amico nelle vicinanze oppure creare un nascondiglio per le chiavi, ad esempio con una cassaforte a chiave con codice numerico.

Soluzione digitale: utilizzare un portachiavi che può essere localizzato tramite lo smartphone (cosiddetto KeyFinder). Installare una serratura elettronica affinché in futuro la porta possa essere aperta anche mediante app, smartwatch o telecomando.

Importante: sulle chiavi non va indicato il proprio indirizzo. Se le chiavi possono essere ricondotte alla rispettiva abitazione, aumenta il rischio di un furto con scasso. In caso di perdita, inoltre, bisognerebbe cambiare tutte le serrature. Consigliamo invece di registrare le proprie chiavi presso un servizio oggetti smarriti e di utilizzare un portachiavi con l’indirizzo di tale servizio.

Ha trovato le informazioni che cercava?

Una signora allo sportello allunga la mano per ricevere le chiavi di un’automobile. Un’immagine simbolica del noleggio di un’auto.

Guida

Chiavi perse, cosa fare?

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Quale assicurazione paga in caso di perdita delle chiavi?

Di che cosa si fa carico la Mobiliare se si perdono le chiavi oppure se si resta chiusi fuori casa?

Chiavi rubate: chi paga, l’assicurazione di responsabilità civile privata o l’assicurazione mobilia domestica?