la Mobiliare

FAQ e assistenza su «la mia Mobiliare»

Ha incontrato dei problemi durante l’utilizzo del portale clienti o dell’app? Qui trova le risposte alle domande più frequenti. E se non dovesse trovare una soluzione, il nostro servizio di assistenza sarà lieto di aiutarla.

Problemi di registrazione

Possono registrarmi anche con un numero di cellulare estero?

Attualmente la registrazione è consentita con numeri di cellulare dei seguenti Paesi:

  • Svizzera
  • Germania
  • Liechtenstein
  • Austria
  • Francia
  • Italia

Perché non riesco a concludere la registrazione subito online e devo attendere una lettera?

La protezione dei dati dei clienti ha la massima priorità per la Mobiliare. L’invio di un codice di attivazione iniziale per posta o tramite consegna personale da parte del consulente assicurativo garantisce che la persona che si intende registrare sia effettivamente il cliente interessato. I privati hanno inoltre la possibilità di effettuare la verifica dell’identità in modo completamente digitale (tramite SwissID). Per la registrazione iniziale al portale clienti o all’app della Mobiliare è necessaria un’identificazione univoca poiché successivamente sarà possibile visualizzare informazioni confidenziali (contratti, sinistri, dati di contatto ecc.) e concludere operazioni assicurative. La protezione di questi dati ha la massima priorità per la Mobiliare.

Fino ad avvenuta identificazione o all’attivazione della versione completa, è comunque possibile l’accesso limitato al portale clienti e all’app. Sono esclusi dalla consultazione i dati particolarmente sensibili, come le polizze o le fatture. Inoltre, è già attivo l’accesso a servizi esclusivi come la guida giuridica digitale e il ticketshop della Mobiliare.

Posso utilizzare il portale clienti anche se non possiedo un cellulare?

Per la registrazione è assolutamente necessario indicare un numero di cellulare valido. È però possibile utilizzare anche un numero di rete fissa svizzero. Una volta effettuato il login nel portale clienti con e-mail e password, si riceve una chiamata al numero di rete fissa. Il codice SMS viene letto da un sistema automatico. Si sconsiglia però di impiegare questa modalità perché la velocità di lettura è relativamente elevata, l’annuncio non può essere ripetuto e non è garantita la lingua corretta.

Non ho ricevuto il codice di attivazione. Cosa posso fare?

Se utilizza E-Post Office, la lettera con il codice di attivazione non viene inviata fisicamente. Per visualizzare il contenuto della lettera le basterà fare il login in E-Post Office.

Se diversi giorni dopo la registrazione non ha ancora ricevuto il codice di attivazione, può richiedere un nuovo codice direttamente nel portale clienti o nell’app. Per visualizzare il campo di inserimento del codice, clicchi su «Attivare la versione completa». Nella parte inferiore di questa pagina può richiedere un nuovo codice di attivazione. Se desidera verificare il suo indirizzo postale, si rivolga direttamente al nostro servizio clienti.

Il mio codice di attivazione non è più valido, come posso richiederne un altro?

Può richiedere un nuovo codice di attivazione direttamente nel portale clienti o nell’app. Per visualizzare il campo di inserimento del codice, clicchi su «Attivare la versione completa». Nella parte inferiore di questa pagina può richiedere un nuovo codice di attivazione, che riceverà dopo alcuni giorni tramite posta.

Perché devo scaricare l’app di SwissID per registrarmi presso la Mobiliare?

Al momento la verifica interamente digitale dell’identità tramite SwissID, che include la scansione di un documento di identità e la verifica del volto, è possibile soltanto tramite l’apposita App di SwissID. Ulteriori informazioni: verifica online dell’identità tramite SwissID

Se non ha ancora effettuato una verifica dell’identità tramite il suo account di SwissID e non intende scaricare l’apposita app, può richiedere in ogni momento che le venga inviato un codice di attivazione per posta. Se interrompe la registrazione a SwissID, sarà automaticamente reindirizzato alla pagina della Mobiliare e potrà richiedere un codice di attivazione.

Ho effettuato la verifica dell’identità ma la mia richiesta dev’essere ancora controllata manualmente. Come posso procedere?

Significa che non è stato possibile confermare automaticamente la corrispondenza tra il documento scansionato e il video del suo volto e per questo i suoi dati devono essere verificati manualmente. Non appena il processo sarà concluso, riceverà una notifica via e-mail da SwissID. A quel punto potrà nuovamente visitare la pagina dedicata alla creazione di un accesso completo e scegliere l’opzione «Identificarsi con SwissID». Dal momento che la sua identità sarà a quel punto stata verificata, non le resta che accedere con i dati di login di SwissID; sarà poi reindirizzato al portale clienti o all’app della Mobiliare.

Quando il collegamento non funziona

Dopo il login compare il messaggio che il mio account è bloccato.

In caso di ripetuto login fallito, p. es. a causa dell’inserimento della password errata, l’account viene bloccato per 5 minuti. Successivamente è possibile accedere nuovamente con i dati di accesso corretti. Se non si è certi dei propri dati di accesso, al termine del blocco è possibile azzerare la propria password

Recentemente ho cambiato il numero di cellulare. Nell’account del portale clienti è però memorizzato il vecchio numero e il codice SMS viene inviato a questo numero.

In questo caso è necessario rivolgersi al servizio di assistenza che può modificare il numero di cellulare dopo che la registrazione è stata completata.

Perché oltre al numero utente e alla password devono inserire ogni volta anche un codice SMS?

Il login cliente personale consente di accedere ai propri dati confidenziali, talvolta anche particolarmente sensibili. Per ricevere il codice SMS, il cliente deve essere in possesso effettivamente anche del proprio smartphone, anche se qualcuno avesse rubato la password. In questo modo viene incrementata la sicurezza dei propri dati.

Quali sono i requisiti della password?

La password deve essere composta nel modo seguente:

  • almeno 8 caratteri, massimo 100 caratteri;
  • almeno 1 carattere speciale (&,@,?,!...);
  • almeno 1 maiuscola  (A-Z);
  • almeno 1 minuscola (a-z);
  • nessuna password già utilizzata.

Ho dimenticato la password e/o il mio nome utente (Indirizzo e-mail) e perciò non riesco più ad accedere.

Nella maschera di login è possibile aprire una pagina in cui azzerare la password. Dopo aver inserito l’indirizzo e-mail, si riceverà un’e-mail contenente un link. Aprendo il link nel browser è possibile definire una nuova password. Successivamente la nuova password potrà essere utilizzata sia nell’app sia nel portale clienti. 

Se non ricorda più l’indirizzo e-mail utilizzato, la preghiamo di rivolgersi al servizio clienti.

Portale clienti «la mia Mobiliare»

Nel portale clienti non compaiono tutti i miei contratti. Da cosa dipende e cosa devo fare per visualizzarli tutti?

Probabilmente l’utente possiede altri contratti relativi ad un rapporto contrattuale diverso. Questa circostanza si verifica spesso in caso di assicurazioni comuni per la mobilia domestica o la responsabilità civile. Consigliamo di rivolgersi al proprio referente dell’agenzia generale. Quest’ultima potrà associare i rapporti contrattuali nei nostri sistemi, in modo che il cliente possa accedervi.

In alcuni casi può inoltre accadere che i contratti più vecchi o speciali non siano ancora presenti nei nuovi sistemi. Stiamo lavorando per consentire ai clienti in futuro di accedere a questi contratti e informazioni.

Le informazioni sul contratto non sono molto dettagliate. Da cosa dipende?

Per determinati contatti non sono disponibili tutte le informazioni dettagliate. Stiamo rinnovando alcuni sistemi per consentire in futuro ai clienti di visualizzare maggiori dettagli sul proprio contratto. La ringraziamo per la pazienza.

La sua agenzia generale o il suo referente sarà lieto di rispondere alle domande relative alla copertura.

Nel portale clienti e nell’app non riesco a visualizzare i dettagli del mio contratto Protekta.

Attualmente i sistemi necessari per questa operazione non sono ancora integrati, pertanto non è possibile visualizzare i dettagli relativi ai contratti Protekta. Stiamo integrando questi sistemi per poter mettere a disposizione dei clienti anche i contratti Protekta.

App Mobiliare

Dove posso procurarmi l’app «La mia Mobiliare»?

L’app «La mia Mobiliare» per smartphones Android è disponibile gratuitamente nel Google Play Store e per iPhones nell’Apple App Store. Cerchi «La mia Mobiliare» nello store e installi l’app sul suo smartphone. Per accedere all’area protetta dell’app utilizzare il login clienti della Mobiliare.

L'applicazione può essere installata e utilizzata anche su un iPad?

Sì, l'applicazione si può installare e utilizzare su un iPad, tuttavia con una visualizzazione non ottimizzata.

Nell’app non si vedono tutti i miei contratti. Da cosa dipende e cosa devo fare per visualizzarli tutti?

Potrebbe avere altri contratti con un rapporto contrattuale diverso. Questa circostanza si verifica spesso in caso di assicurazioni comuni per la mobilia domestica o la responsabilità civile. Consigliamo di rivolgersi al proprio referente dell’agenzia generale. Questo può collegare i diversi rapporti contrattuali nei nostri sistemi in modo che Lei possa accedervi.

In singoli casi può anche succedere che i contratti di vecchia data o i contratti speciali non siano ancora archiviati nei nuovi sistemi. Stiamo lavorando per consentirle in futuro di accedere a questi contratti e informazioni.